在近一個月的沉寂后，隨著京東商城向“蘇、美”發(fā)出的一紙價格戰(zhàn)書被公布，使得“價格戰(zhàn)”這3個字再次成為了公眾和媒體關(guān)注的焦點。作為曾經(jīng)的電子商務(wù)藍海行業(yè)、如今“價格戰(zhàn)”的重要戰(zhàn)場，在線旅游行業(yè)的“價格戰(zhàn)”第二季亦如火如荼的進行著，攜程、藝龍、芒果網(wǎng)等行業(yè)豪強悉數(shù)卷入，帶動整個行業(yè)的重新洗牌。
“在線旅游”服務(wù)成型于2003年，近10年來持續(xù)增長。并培育除了攜程、藝龍、芒果等依各自的優(yōu)勢居于行業(yè)領(lǐng)先地位的網(wǎng)站。然而，隨著去哪兒等垂直搜索引擎出現(xiàn)，以及一部分具備品牌和資金實力的酒店集團對網(wǎng)絡(luò)直銷渠道建設(shè)的加強，例如錦江國際集團整合自有酒店、旅游、車輛租賃等優(yōu)質(zhì)實體產(chǎn)業(yè)資源，于4月底正式上線發(fā)布了錦江國際集團官方一站式旅行預(yù)訂網(wǎng)站“錦江旅行+”等。這使得原有的行業(yè)均勢被打破，眾多OTA必須直面來自直銷電商平臺的競爭壓力。
另一方面，由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、創(chuàng)新乏力，致使各OTA很難通過產(chǎn)品展示來凸現(xiàn)網(wǎng)站的品牌特色，亦無法完全體現(xiàn)出服務(wù)的價值，面對大部分中國消費者對價格的高敏感度，價格戰(zhàn)便成為了在線旅游電商在短期內(nèi)可以有效吸引消費者，迅速提升OTA網(wǎng)站流量，有效壓制競爭對手的便捷手段。
對此，錦江電商相關(guān)負責(zé)人認(rèn)為,價格戰(zhàn)只是一種能夠在短期內(nèi)在迅速吸引一定數(shù)量用戶的營銷手段，單純的價格戰(zhàn)吸引到的只是一批不穩(wěn)定的消費群體，如何通過后期良好的產(chǎn)品體驗和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)真正將由價格戰(zhàn)導(dǎo)入的消費群體轉(zhuǎn)化為其品牌的忠誠擁躉者，這才是各OTA網(wǎng)站真正應(yīng)該考慮的事情。
在線旅游電商作為一種線上服務(wù)行業(yè)，應(yīng)以用戶體驗為根本出發(fā)點，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化競爭，提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能真正留住消費者。“錦江旅行+”自上線伊始，就不僅僅滿足于成為旅游酒店以及簡單的“機票+酒店”度假產(chǎn)品的網(wǎng)上展示和預(yù)訂平臺，其更是與錦江國際集團各項線下旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接口，包括國內(nèi)、出境、入境等旅游服務(wù)業(yè)都可以利用此網(wǎng)絡(luò)平臺分步驟、有計劃地實現(xiàn)實時在線的產(chǎn)品發(fā)布與預(yù)訂、客戶服務(wù)與信息交互。用戶登錄“錦江旅行+”不僅可以挑選豐富的旅游、酒店等產(chǎn)品，同時亦可通過該電商平臺量身定制各類個性化產(chǎn)品，從而使用戶能夠獲得更好的訪問體驗和更便捷的客戶服務(wù)。
隨著在線旅游市場發(fā)展的日漸成熟，未來更多喜歡旅游的用戶會把用戶體驗看得比價格更為重要，因為旅游的根本是給用戶最好的出行服務(wù)，真正具有粘性的用戶群，他們更在乎的是服務(wù)和品質(zhì)。因此在線旅游網(wǎng)站若要謀求長久，必須要有自己的特色、自己的核心資源，進而確立自己最有特色和競爭力的產(chǎn)品，并持續(xù)提升用戶體驗，只有這樣才能真正留住消費者，否則就會得不償失。（東方網(wǎng)）