第一財經日報2月5日訊 民生銀行(行情 股吧)（600016.SH，01988.HK）昨日出現長達4小時的系統故障，其間柜臺業務、網上銀行、電話銀行各項業務均不能辦理。
昨日晚間7時，民生銀行客服回應稱，原因為“核心系統維護”。民生銀行相關負責人對《第一財經日報》表示，問題出在核心系統的一個失誤，故障發生后該行組織了維修，目前已經全部維修正常。
但有業內人士對本報表示，民生銀行此次事故是由于數據系統進行維護時出現了失誤，造成癱瘓。雖然該行有災備系統，但最終“沒敢切換”。
“核心系統維護”致全行系統癱瘓
昨日中午，有民生銀行客戶對本報表示，他在辦理銀證轉賬時發現該行網銀系統癱瘓。隨后，有部分客戶發現此問題并在公共論壇上反映這一情況，稱“去柜臺的時候整個系統都壞了，連自動取款機都不能辦理業務”。此外，網銀客戶也無法登錄系統。
故障一直持續到下午3點50分左右。有接近中國證券登記結算公司（下稱“中證登”）的人士稱，民生銀行甚至無法辦理當天的證券第三方存管業務，更是緊急從同業調集資金繳納當日的銀證轉賬所需資金。不過，在中證登規定的下午4點之前，劃款基本恢復正常，但仍有一家機構客戶未在4點前完成交收，加之備付金不足，面臨罰息。
本報記者昨日下午4點以客戶身份致電民生銀行北京管理部查詢時，對方回應稱，總行方面解釋原因為網絡故障，稱個人存取款業務已經恢復正常，信用卡業務還需要等待時間。
昨日晚間7點，民生銀行客服接受查詢時稱，該行由于“核心系統維護”的原因于上午11點到下午3點半這一主要時段全行系統癱瘓，柜臺、電話銀行、網上銀行均不能辦理業務，目前所有業務已經恢復正常。
該客服稱：“科技部門認為維護大概需要1個多小時，沒料到故障持續這么長時間。”她并表示，民生銀行是第一次遇到此類情況，但她并未提及會給予客戶補償。
昨日晚上，有個人客戶表示，已經能正常登錄民生銀行網上銀行，并且個人賬戶信息一切正常。
打造首個以流程銀行為基礎核心系統
不過，有資深業內人士稱，此次事故是由于民生銀行數據系統進行維護時出現了失誤，造成癱瘓，并未啟動災備系統。
接近中證登的人士稱，類似情況還是比較少見， 建設銀行(行情 股吧)曾經出現過，但時間較短。并稱這么長時間出現交易癱瘓對客戶的影響非常大。“如果有基金公司只有一家托管銀行的話，出現類似情況會直接影響其結算。”
一位客戶在網絡上留言稱：“我是銀行網銀客戶，我通過網銀做貴金屬交易，但2月3日早上11點到現在3點，民生銀行網銀系統全面不能操作，問客服，也說是系統有問題，因為是交易時間，我無法交易，請問我該如何維權？”
值得一提的是，民生銀行打造的新核心系統已經開發完畢，目前處于內部運用階段，今年上半年將在全公司上線。該系統是國內銀行業第一個以流程銀行為基礎的核心系統，被致力于打造“流程銀行”的民生銀行管理層寄予厚望。
民生銀行相關負責人昨日稱，當前民生銀行的系統年代比較長了，不能實時更新維護，預計新的核心系統上線后將會有改觀。
銀行的核心系統被業內譽為銀行的“心臟”，在銀行IT應用系統總體架構中有著至關重要的作用。但由于各種原因，銀行系統故障時有發生，如今年某國有銀行青島地區的系統出現故障，上海地區某城商行出現系統癱瘓，但事出后各銀行解釋大多“語焉不詳”，也未有明確的客戶補償行為。