2014年春運(yùn)自1月16日到2月25日，為期40天。自2013年12月29日起，無(wú)錫汽車(chē)客運(yùn)站電子渠道（包括網(wǎng)上售票、手機(jī)售票以及中國(guó)銀行自助終端售票）及站外網(wǎng)點(diǎn)（含郵政網(wǎng)點(diǎn)以及站外社會(huì)代理點(diǎn)等）均可購(gòu)買(mǎi)到2014年1月30日（大年夜）汽車(chē)票，車(chē)站售票窗預(yù)售期為10天。
1月16日全面開(kāi)售
正月初八車(chē)票
春運(yùn)第一天（1月16日）開(kāi)始，所有購(gòu)票渠道均可購(gòu)買(mǎi)到2014年2月7日（正月初八）車(chē)票；1月21日起可購(gòu)買(mǎi)到元宵節(jié)（2014年2月14日）車(chē)票。即日起車(chē)站受理春運(yùn)期間團(tuán)體訂票、上門(mén)售票業(yè)務(wù)。凡同方向且滿整車(chē)的學(xué)生和農(nóng)民工團(tuán)體，均可提供上門(mén)發(fā)車(chē)服務(wù)。
車(chē)站人工售票將根據(jù)客流情況增減窗口數(shù)量，延長(zhǎng)售票時(shí)間，采取分線發(fā)售舉措，滿足到站購(gòu)票旅客需求；供銀聯(lián)卡刷卡購(gòu)票業(yè)務(wù)，為旅客提供便捷的支付方式；設(shè)立多區(qū)域自助售票區(qū)，增設(shè)網(wǎng)上取票專區(qū)，方便旅客購(gòu)票、取票；設(shè)置無(wú)障礙電梯為行動(dòng)不便的旅客和攜帶大件行李旅客提供無(wú)障礙服務(wù)；愛(ài)心小屋設(shè)立專人為特殊旅客提供便利服務(wù)，老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停硎軆?yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先檢票、優(yōu)先上車(chē)服務(wù)；快客班車(chē)?yán)^續(xù)推行無(wú)障礙換票服務(wù)，滿足旅客的換票需求。
在客流高峰期車(chē)站將推行志愿者服務(wù)，設(shè)立黨員服務(wù)崗，引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車(chē)，同時(shí)推出車(chē)站微信互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布班次信息和車(chē)站動(dòng)態(tài)，讓旅客第一時(shí)間了解車(chē)站班次情況，開(kāi)展互動(dòng)有禮活動(dòng)，還將聯(lián)合移動(dòng)開(kāi)展“充話費(fèi)、送路費(fèi)”活動(dòng)。
今年無(wú)錫汽車(chē)站將開(kāi)通“家校直通車(chē)”，在藕塘職教園區(qū)設(shè)立售票點(diǎn)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)發(fā)車(chē)，方便園區(qū)師生回家。
24小時(shí)全天候服務(wù)熱線
等你咨詢
在春運(yùn)期間，全體站務(wù)人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客百問(wèn)不厭，一幫到底。車(chē)站24小時(shí)熱線0510－82588188，將全天候?yàn)槁每吞峁┳稍?、投訴服務(wù)，及時(shí)向旅客傳達(dá)車(chē)站信息。對(duì)于旅客的投訴實(shí)行投訴限時(shí)處理服務(wù)，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜投訴7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
在購(gòu)票服務(wù)上，繼續(xù)啟動(dòng)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)基金，為有特殊困難的外來(lái)務(wù)工人員提供免費(fèi)乘車(chē)幫助；車(chē)站將推出上門(mén)售票服務(wù)，流動(dòng)售票服務(wù)車(chē)進(jìn)大中專院校和外來(lái)務(wù)工人員比較集中的工礦企業(yè)；實(shí)行便捷化售票服務(wù)，實(shí)行團(tuán)體訂票、網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)票等，延長(zhǎng)售票時(shí)間，縮短旅客購(gòu)票等候時(shí)間。此外，車(chē)站還將推出關(guān)愛(ài)優(yōu)惠服務(wù)，利用“充話費(fèi)、送路費(fèi)”活動(dòng)，減輕農(nóng)民工和學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在旅客集中的地點(diǎn)實(shí)行站外定點(diǎn)發(fā)車(chē)。
網(wǎng)購(gòu)車(chē)票應(yīng)在10分鐘之內(nèi)
支付票款
由于節(jié)日期間出行旅客較多，車(chē)站提醒旅客提前做好準(zhǔn)備，盡可能利用網(wǎng)上、手機(jī)、中國(guó)銀行自助終端、郵政及代售點(diǎn)等便捷方式提早購(gòu)票，也可至就近郵政網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，錯(cuò)開(kāi)車(chē)站節(jié)運(yùn)購(gòu)票高峰。
旅客網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)應(yīng)在10分鐘之內(nèi)支付票款，如超過(guò)10分鐘則停止支付（過(guò)時(shí)間支付雖然支付成功，但會(huì)出現(xiàn)購(gòu)票附帶失敗問(wèn)題，會(huì)給旅客出行帶來(lái)不便）。網(wǎng)上購(gòu)票后憑訂單號(hào)及密碼，或打印行車(chē)單，可直接檢票上車(chē)，無(wú)需換票。12580手機(jī)錢(qián)包購(gòu)票后，可憑二維碼直接檢票乘車(chē)。
旅客如果一時(shí)購(gòu)不到理想的客票，可密切關(guān)注車(chē)站公告，隨時(shí)撥打車(chē)站客服熱線、登錄車(chē)站網(wǎng)站查詢。如果您需要攜帶1.2米以下的免票兒童乘車(chē)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谲?chē)站人工售票窗口購(gòu)票時(shí)主動(dòng)提出申報(bào)。 劉夢(mèng)雪