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中國人保啟動 “東航客機墜毀事故”應急預案

2022-03-22 10:41:15

來源:人民網

  3月21日14時38分許,東方航空公司MU5735航班執行昆明—廣州任務時,在廣西梧州市上空失聯并墜毀。機上載有乘客123人、機組人員9人。

  針對該事故,承保的保險公司也啟動了相關工作。據悉,該飛機由中國人保首席承保。事故發生后,中國人保集團黨委高度重視,第一時間啟動重大事故理賠應急機制,人保財險立即成立專項領導小組和業務、理賠、支持等工作組,第一時間與民航總局、東航進行對接,緊急趕赴現場指導開展后續工作。

  據了解,人保財險就本次事故處理推出五項服務舉措:一是立即啟動綠色通道,全天候受理報案,開通24小時95518專線、柜面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報案方式;二是啟動賠款預付準備,提前準備好備付資金;三是由副總裁帶隊的專家小組,第一時間啟程趕赴現場,全力協助做好善后處理;四是簡化理賠流程,減免事故證明等資料,優先處理涉事故相關賠案;五是密切關注事故傷亡情況,全面排查承保信息,積極主動尋找客戶。

  人保壽險啟動多項應急服務舉措,除提供7*24小時理賠服務,支持全天候、多渠道報案和客戶咨詢外,如發現客戶出險,將主動聯系親屬提供上門服務;簡化理賠手續資料,實行“無保單、無事故證明”的賠付等。

  人保健康啟動多項應急服務舉措,云南分公司、廣東分公司已第一時間成立應急處置小組,針對此次事故,開通以下應急服務舉措:啟動24小時值班制度,密切關注事態進展,及時主動多渠道獲取事件遇難和受傷人員名單,排查客戶出險信息;提供7*24小時報案受理及理賠咨詢服務:人保健康全國統一客服報案電話95518(健康險);提供理賠綠色通道服務,安排專人對客戶提供全程理賠指導,啟動理賠綠色通道,簡化材料,第一時間提供理賠服務;免保單理賠,對因此次事故導致身故的客戶,實行無保單理賠,免提供保單。

  中國人保集團表示,將繼續密切關注事故進展,竭盡全力做好應急服務,積極配合做好后續理賠服務工作。

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