魯陽
一段時間以來，消費升級成為國內消費的大趨勢，不僅產品和服務不斷迭代更新，消費渠道、消費模式和消費理念也在循序升級。與此同時，隨著新業態、新模式的出現，消費領域產生了一些新的侵權問題，消費維權形勢發生了新的變化，為監管執法部門帶來新的挑戰。
比如大數據殺熟，在一些互聯網平臺，同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。又如醫療美容欺詐，相關服務專業性強，一般消費者很難理解項目具體內容，容易被誤導消費。再如網游、手游充值易退費難，一旦未成年人繞開防沉迷系統注冊充值，家長要求商家退返消費款項幾乎不可能。還有像個性化定制陷阱，商家可利用信息不對稱牟利，對此尚缺乏相關監管標準。種種侵權易、維權難問題，亟需打好治理“組合拳”，用治理升級護航消費升級，用誠信建設助力市場經濟發展。
在保護消費者合法權益方面，消協組織發揮著重要作用。近日，上海市消費者權益保護委員會結合受理消費者投訴問題和消費市場發展的趨勢，公布了消費者權益保護領域需要關注的一些重點問題，涉及醫美、養生美發、預付卡(式)消費等領域，建議社會各界加以關注。不久前的“3·15”消費者權益保護日，全國許多地方消協也都發布了消費維權典型案例。通過定期梳理典型問題，剖析侵犯消費者權益的“套路”“伎倆”，有助于幫消費者擦亮慧眼、繃緊維權之弦，也為相關部門加強監管和執法提供了有益參考。消費者維權渠道還需要繼續暢通，要建立高效的投訴舉報處理和反饋機制，簡化舉證程序和調解過程，確保消費者在權益受損后能真正挽回損失、討回公道。
守護消費安全，促進消費暢通，需要多方合力攻堅。對商家而言，信用不強行之不遠。守誠信是最大的財富，講誠信是最大的聰明。像盲盒之類的網紅經濟，像直播帶貨之類的新業態，都需要跳出“掙快錢”的魔咒，切莫在發展之路上埋下失信的隱患。相關監管執法部門理應針對消費升級大趨勢催生的新業態、新模式落實消費監督，強化事前監管，指導督促各類平臺和經營者誠信經營。失信不受懲戒必會導致失信大行其道。要實現風清弊絕，必須依法打擊制假售假、違法廣告、虛假宣傳等行為，對侵害消費者權益的違法行為開展失信聯合懲戒，進一步在社會上強化“守信者一路暢通，失信者寸步難行”的氛圍。
誠信不會自動生長起來，建立講信重諾的良性循環，誠信才會成為助力社會有序運行的潤滑劑。從大環境看，建設消費者友好型的營商環境是當務之急。不久前，中辦國辦印發《關于推進社會信用體系建設高質量發展促進形成新發展格局的意見》，就“打造誠信消費投資環境”作出專門部署，其中明確：“鼓勵探索運用信用手段釋放消費潛力，在醫療、養老、家政、旅游、購物等領域實施‘信用+’工程”。夯實市場經濟的信用基石，讓誠信建設融入現代化經濟體系建設全過程，有助于從根本上減少消費者侵權難現象。
消費一頭連著生產，是經濟發展的基本動力；另一頭關系民生福祉，是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然途徑。強化消費者權益保護，完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制，一定能更好釋放消費動能，助力經濟高質量發展和人民生活不斷改善。