一些APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)爭(zhēng)議頻發(fā)，有消費(fèi)者反映——
【聚焦身邊的消費(fèi)煩心事⑥】7天VIP會(huì)員到期后，竟被自動(dòng)續(xù)費(fèi)半年
本報(bào)北京3月26日電 (記者陶穩(wěn))“2023年底，為了追一部電視劇，我花0.1元在某視頻平臺(tái)開(kāi)通了7天的VIP會(huì)員。”今天，黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者李女士告訴記者，沒(méi)想到后來(lái)VIP會(huì)員被自動(dòng)續(xù)費(fèi)到了今年6月，前后扣款近百元。
李女士說(shuō)，7天會(huì)員到期后，該平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)29元，延長(zhǎng)一個(gè)季度的會(huì)員權(quán)益；今年3月13日，該平臺(tái)又再次自動(dòng)續(xù)費(fèi)68元。“7天的會(huì)員服務(wù)到期后，我就沒(méi)再打開(kāi)過(guò)這個(gè)視頻軟件，無(wú)意間查看付款記錄才知道自己一直在交錢(qián)。”李女士說(shuō)。
不少消費(fèi)者都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，有的竟被自動(dòng)續(xù)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)幾年時(shí)間。一位網(wǎng)友表示，其父親在視頻網(wǎng)站被自動(dòng)續(xù)費(fèi)4年，支出近千元。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴多達(dá)15萬(wàn)條，音視頻軟件、辦公軟件等是重災(zāi)區(qū)。
根據(jù)2021年5月施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。
由于李女士在扣款前未曾收到任何顯著提醒，最終，她通過(guò)與該平臺(tái)人工客服協(xié)商，索回68元。
“一段時(shí)間以來(lái)，一些APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題頻頻引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議，主要是一些平臺(tái)出于營(yíng)利動(dòng)機(jī)未按相關(guān)規(guī)定履行顯著提醒義務(wù)。此外，由于經(jīng)營(yíng)者違法成本低、相關(guān)部門(mén)對(duì)此類(lèi)違法行為的查處力度不夠等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況時(shí)常發(fā)生。”廣州國(guó)鼎律師事務(wù)所律師廖建勛分析稱(chēng)。
事實(shí)上，除了扣款前沒(méi)有顯著提醒，消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的不滿(mǎn)還因?yàn)殡y以找到退訂入口、退費(fèi)成本高等。李女士直言，雖然最終成功退回一部分費(fèi)用，但找退訂入口、與客服溝通的過(guò)程占用了她二三個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
今年全國(guó)兩會(huì)期間，有政協(xié)委員建議取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶(hù)自主選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)。此外，應(yīng)用商店和平臺(tái)還要增強(qiáng)審核責(zé)任意識(shí)，建立統(tǒng)一的退訂服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗也認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題形成標(biāo)準(zhǔn)流程，使退訂和購(gòu)買(mǎi)享有同等的信息透明度和操作便利性。
記者注意到，將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。廖建勛表示，這是從法規(guī)層面進(jìn)一步規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有助于更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(工人日?qǐng)?bào))