“用上這個平臺，不僅可以購買景區(qū)門票、預約文博場館，還能實時看到各景區(qū)的客流量，真像個‘活導游’。”
5月3日，劉先生與朋友結(jié)伴來到蘇州游玩，通過掃一掃地鐵上的“君到蘇州”文化旅游總?cè)肟诙S碼，實現(xiàn)“輕松游蘇州”。
據(jù)介紹，今年“五一”假期，借助數(shù)字化技術打造的“君到蘇州”平臺，上線英文版海外游客游蘇州指南，使到蘇州的境外游客可以掌握各類所需便捷工具；上新“圖游蘇州”板塊，游客可以基于當前實時位置，輕松查找導航至周邊景點、餐館、停車場等場所；上線景區(qū)高峰預警，實時展示各景區(qū)的流量情況，輔助游客避開人流高峰。
“君到蘇州”平臺讓景區(qū)也受益不少。蘇州博物館副館長李喆介紹說，過去，許多游客進館后，拍幾張“打卡”照片就離開了。但如今，“君到蘇州”平臺上“數(shù)字博物館”的詳細介紹，讓越來越多的游客選擇深度游覽，進行沉浸式體驗。
不僅在蘇州，“五一”期間，我國多地創(chuàng)新數(shù)字化公共服務保障，提升“假日經(jīng)濟”體驗感。
在浙江杭州，360度全景影像、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術服務，讓各地游客在英藍中心便可感受到法國凡爾賽宮的文化魅力，見證中法文化交流源遠流長。
在安徽黃山，黃山風景區(qū)與支付機構合作，通過升級支付、紅包碼、導覽翻譯等多項數(shù)字化能力，為國內(nèi)外游客提供更加便捷的數(shù)字化服務體驗。
在山西大同，數(shù)字人“花木蘭”化身貼心的智能導游，可以根據(jù)游客個人偏好和需求，量身定制個性化的旅游路線和游玩規(guī)劃。“花木蘭”還在云岡石窟、古城墻等熱門景區(qū)化身博學多才的講解員，引導廣大游客去探尋東方石雕藝術的精魂和中西文化融合的碩果。
在湖南張家界，“張家界智慧旅游”平臺推出“一機游”“一屏管”“一碼行”“一機看”“商戶管理系統(tǒng)”等智能化應用系統(tǒng)，可以實時實現(xiàn)景區(qū)預覽、游客訂票、路線合理規(guī)劃、景點語音講解，還可以查閱停車場位置和剩余車位數(shù)、找尋丟失物品等。
除了借助數(shù)字化技術，各地還通過政府部門、旅游企業(yè)、文旅景區(qū)管理方、居民多方攜手創(chuàng)新文旅公共服務，從細微處入手營造好的“假日經(jīng)濟”環(huán)境，用情留住游客，托起“詩和遠方”。
江蘇南京和陜西西安在部分地鐵站推出“彩虹便簽”，并把熱門出行地點和相應的上下車站點、換乘方式印在其上，用不同的顏色來區(qū)分目的地，讓不便上網(wǎng)的游客也能獲得出行指導。廣東在“五一”假期期間，通過延長文旅景區(qū)開放時間、增加彈性供給等措施，增強服務供給能力，同時深入開展假日文旅市場綜合檢查，推動市場運行平穩(wěn)。山東濟南在各個重點旅游景區(qū)、主要公共場所、打卡地等人員流動量大的區(qū)域，安排了眾多熱情好客的志愿者，為游客提供路線指引、道路疏通、秩序維護、合影拍照等全方位助游服務……
業(yè)內(nèi)人士對此認為，“五一”期間的“假日經(jīng)濟”數(shù)據(jù)持續(xù)攀升，生動詮釋了“潑天的客流”，充分展現(xiàn)了我國文旅市場的消費潛力和澎湃活力。文旅行業(yè)正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)變革，虛擬現(xiàn)實、人工智能等新技術正在改變游客的出行方式，向美而行、深度學習、交流互動也成為體驗式旅游的價值內(nèi)核。在此背景下，各地友好型旅游目的地的服務質(zhì)量及服務意識正在提升，并加速疏通“硬件”層面旅游流動的堵點，完善“軟件”層面的人性化服務，不斷建設文旅服務提升體系，推動假日“流量”變“留量”。