人民網北京8月8日電 (記者喬雪峰)服務質量是民航高質量發展的集中體現,提升服務質量是民航高質量發展的必然要求。
近年來,我國民航秉承“真情服務”理念,持續改善服務質量,不斷提升服務水平,增強人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感,為民航強國建設提供有力支撐和堅強保障。
觀摩CA933北京-巴黎航班的模擬航前準備會,全方位、多角度地了解乘務員航前準備業務工作流程;走進乘務培訓中心,觀摩乘務員培訓課程,體驗航空顛簸、應急撤離等全動模擬艙應急處置……
“時代楷模”金鳳乘務組媒體開放日舉辦了一系列體驗活動。
成立于1994年的金鳳乘務組不僅是國航的服務招牌,更是中國民航的服務標桿。30年來,他們以客艙為陣地,在平凡的崗位上一次次重復著標準化的服務,把金鳳服務的精髓,展現在細微處、體現在平常中,推動服務品質從回應客戶期待向為客戶創造驚喜轉變。
據了解,每條新開航線都會交給金鳳乘務組率先執飛,從而總結航線特點,協助制定服務流程,編寫的《客艙服務案例匯編》《經驗匯聚地》等服務資料成為乘務員最貼心的服務指南。