又到一年裝修季，細數消費者煩心的那些事兒，櫥柜問題可謂最扎眼。一項調查顯示，在新裝房屋中，45.9%都是櫥柜先壞，櫥柜出現過質量問題的網友多達69.4%。
在記者的調查中，櫥柜產品有明顯質量問題、缺少零件、延遲安裝等案例更是比比皆是。其中，不僅小品牌，甚至志邦、金牌等動輒過萬元的名牌櫥柜也屢遭消費者投訴。這一局面的形成，在業內外看來，都與“國標”的缺失，以及交易形式的不公平關系密切。
■案例1 制作粗糙工人都是“門外漢”
3個月前，家住北京市朝陽區的王先生剛裝修完，然而在驗收時，發現他花費了8000多元購買的櫥柜糙劣難忍。其中包括材料低檔劣質、制作粗糙、臺面與地柜間安裝固定不到位、合頁歪松、部分邊角處的空隙用碎木板支撐等。“更可恨的是，櫥柜的背板還沒使用就開裂了！”王先生告訴記者。
據王先生委托的監理師介紹，經過檢查發現，上述問題均因制作安裝造成的。為王先生家安裝櫥柜的工人一沒上崗證，二沒相關技術，更不知道安裝櫥柜需要注意什么。其中，櫥柜門表面的一處劃痕，甚至是工人在打孔時，鉆頭滑落所致。
雖然毛病、原因都找出來了，但由于該櫥柜制造廠已經不知蹤影，王先生只能自認倒霉。
■案例2 不打招呼私自推遲安裝時間
如果說王先生的遭遇是因為他用了小廠家的產品，那么在高端賣場里出售的大品牌是否就一定有保證呢？答案“不盡盡然”。“志邦還敢私自更改安裝時間呢！”面對催了好幾遍，仍一味拖延的商家，高先生只能在網上高喊幾聲，以平撫心中的憤怒。
高先生表示，他曾按志邦櫥柜的要求，提前一個月做了安裝預約，結果到了約定時間，高先生卻怎么也等不到他們。打電話居然被告知，他的安裝時間已經變了，幾經催促，足足拖了半個月才安裝上。
“廠家說得輕松，違約金也不過兩三百元，可我卻要為此再花三四千元，多續了一個月的房租。”如今，劉先生在回憶起訂購之初，該品牌員工說他們是在電視臺投放廣告的大公司的話，頓感諷刺。
■案例3 偷換板材成櫥柜行業潛規則
“能怎么著呢！為了幾千元錢鬧到法院，算了，湊合用吧！”經監理公司鑒定才知道自己家櫥柜臺面被廠家偷梁換柱的楊女士告訴記者，為圖放心，裝修之初她專門從北京市豐臺區跑到北京市通州區的一個櫥柜廠，選材時她清楚記得臺面選用的是進口304不銹鋼，可經監理師查看，這套剛安裝完的櫥柜臺面實際所用卻是國產205不銹鋼。
前者不僅在耐酸堿性上優于后者，價格更高出1／3。
“也想過找廠家理論，可看了下訂單，當時粗心根本沒把這項寫上去，只能自認倒霉。”楊女士嘆道。
據業內人士透露，實際上，偷換板材早已是櫥柜行業心照不宣的秘密。從一個品牌板材訂購一批貨，再從一些不知名的小板材廠訂一批，好板材與劣質板材交叉使用供應不同的市場，正是一些櫥柜品牌不時在一些地方曝出質量丑聞的根本原因。
■問題見不到實物卻要預付全款
不管是偷梁換柱還是其他質量問題，又或是記者在一起裝修網投訴記錄里發現的，金牌、柏輝等名牌櫥柜，以“內部協調”為名私自延遲安裝時間，其共性都是賣方強勢、買方弱勢。造成消費者如此被動的根源在哪兒，業內認為這與櫥柜的付款方式不無關系。
據了解，目前櫥柜都是定制類產品，因此消費者在購買時只能參考專賣店的樣品或是效果圖，一旦選中，消費者就必須支付全款，不然商家不會為其定做。