前幾天,林女士家中購(gòu)買的德?tīng)柕匕灏惭b完畢。兩天后,該品牌的地板發(fā)生起翹現(xiàn)象,廠家檢測(cè)后建議她重新安裝。龍虎網(wǎng)記者與廠家聯(lián)系欲了解原因時(shí),廠方一位許姓工作人員稱無(wú)可奉告。
消費(fèi)者:事先簽訂協(xié)議才同意商家二次維修
林女士去年10月6日在南京紅星美凱龍的德?tīng)柕匕迤放频辏淮涡灶A(yù)交38237元購(gòu)買型號(hào)為SD-3,實(shí)木三層可用于地暖地面鋪設(shè)。今年1月3日施工隊(duì)上門安裝,于1月4日安裝完畢。
兩天后,林女士突然發(fā)現(xiàn)地板在墻壁的收口處起翹,立即向購(gòu)買的品牌店店長(zhǎng)反映此現(xiàn)象。維修人員上門檢查證實(shí)此情況,但無(wú)法確定原因。隨后德?tīng)柕匕灏才艑I(yè)人員進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果是有一道安裝工藝沒(méi)有完成,建議重新安裝。
林女士表示同意重新安裝,但要在安裝之前簽訂協(xié)議,把消費(fèi)者與商家的責(zé)任和權(quán)利交代清楚,如果重新安裝后又發(fā)生同樣的問(wèn)題怎樣解決,而廠家不同意簽訂協(xié)議。
記者采訪遭拒絕工商部門已介入調(diào)查
龍虎網(wǎng)記者致電南京德?tīng)柕匕骞竟P(guān)部負(fù)責(zé)人許小姐,欲向她了解林女士所反映的情況時(shí),許小姐回應(yīng)稱無(wú)可奉告,并掛斷電話。隨后,記者在網(wǎng)上查詢德?tīng)柨头娫?00-887-9139,撥打后得知客服電話已過(guò)期。
截止發(fā)稿時(shí),德?tīng)柟咎K南總代理吳先生回應(yīng)龍虎網(wǎng)記者:林女士購(gòu)買的德?tīng)柕匕澹|(zhì)量是肯定沒(méi)有問(wèn)題的。原因是安裝之后,工人沒(méi)有告知消費(fèi)者暫時(shí)不能使用地暖(地暖會(huì)烘干地板粘合劑使其失去作用)。經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商,專業(yè)人員會(huì)進(jìn)行重新安裝,安裝過(guò)程產(chǎn)生的損失公司會(huì)承擔(dān)。公司也會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定與林女士簽訂協(xié)議。
江蘇新聞綜合廣播《法治在線》嘉賓律師盧凱分析:先要確定消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品是否符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),或者在安裝產(chǎn)品過(guò)程中操作程序與施工工藝是否出錯(cuò)。如果產(chǎn)品不是因?yàn)橄M(fèi)者人為破壞而出現(xiàn)問(wèn)題,并且是由于安裝或者產(chǎn)品有瑕疵,則商家應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。另外,國(guó)家有規(guī)定,如果商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修過(guò)兩次,消費(fèi)者可以要求商家更換產(chǎn)品并且承擔(dān)消費(fèi)者所有損失。
南京市秦淮區(qū)工商局辦公室一位孫小姐向龍虎網(wǎng)記者表示,可能存在地板本身質(zhì)量問(wèn)題或者施工隊(duì)安裝問(wèn)題,他們要對(duì)消費(fèi)者所說(shuō)的情況進(jìn)行調(diào)查。另外,消費(fèi)者對(duì)地板的質(zhì)量有知情權(quán),并且有權(quán)利向經(jīng)銷商索取產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告以及產(chǎn)品相關(guān)的進(jìn)貨憑據(jù),工商部門會(huì)在5到10個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者回應(yīng)。(南京龍虎網(wǎng))