4年前，市民曾女士買了一千多元的地板打蠟產品，商家承諾將免費提供上門打蠟服務，直到所購買的產品全部用完。如今，地板蠟還剩下5瓶，免費上門服務卻沒了著落。最近，沈女士多次聯系商家，得到的答復始終是，“不好意思！”
2009年，沈女士家剛剛裝修，在安裝地板時商家贈送了一次免費打蠟。上門來服務的是一家總部在上海的公司，名為“滌太太”。由于打蠟的效果不錯，沈女士就在工作人員的推薦下購買了一千多元的地板蠟。商家承諾，針對購買地板蠟的客戶，公司將提供免費上門打蠟服務，直到其購買的產品全部用完為止。
一開始，沈女士每隔一、兩個月就會預約工作人員上門為地板打蠟。一年后，打蠟的間隔稍微長一些，沈女士每隔3個月左右為地板打一次蠟。“商家的服務確實還可以，每次打電話去預約，工作人員很快就上門了。”因此，沈女士一直認為，這一千多元花得挺值。
今年4月份，沈女士想起地板已經有一段時間沒打蠟了，當初購買的地板蠟還剩余5瓶，于是打去電話預約。沒想到，當初商家留下的電話號碼都打不通了。“前前后后，我起碼打了20多個電話，怎么也找不到人來上門服務。”無奈下，沈女士聯系了上海總部，得到的答復卻是，蘇州沒有代理商了，沒法提供服務。至于剩下的5瓶地板蠟該怎么辦，公司一位姓吳的工作人員稱，可以教沈女士自己如何打蠟。“當初就是看中免費上門服務的承諾才購買那么多產品，現在怎么成了一句空話？”為此，沈女士很郁悶。
日前，記者聯系了“滌太太”的官方客服電話。問起蘇州客戶遇到的麻煩該如何處理，客服人員沒有直接回答，而是提供了另外一個電話，聲稱由該部門負責蘇州業務。撥通客服人員提供的電話，對方表示，公司已經與沈女士協商解決了。記者進一步追問協商結果，對方卻稱，“沒必要告知。”
隨后，記者再次聯系沈女士詢問情況。沈女士無奈地表示，公司根本就沒為她解決問題，只是再次告知她，目前不能提供上門服務。（姑蘇晚報）