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裝修家具成投訴新熱點

裝修家具成投訴新熱點

2013-10-17 15:10:56

  核心提示

  房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是,簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價,但施工到一定階段變相收取額外費用;二是,訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符,欺騙消費者;三是,施工人員操作不當或因施工存在質量問題;四是,因裝修公司管理不善,與其內部員工產生矛盾,導致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料信息。

  本報訊 (記者萬紅)“除家用電器、服裝鞋帽依舊為消費投訴熱點外,今年第三季度市民投訴還集中在房屋裝修和家具類上,尤其是這兩類消費糾紛更可能造成消費者較高的經濟損失。”市消協昨天對外發布了今年第三季度全市消費投訴分析,其工作人員向記者透露。據統計數據顯示,第三季度全市消協共接待消費者電話咨詢3148人次,同比上升1.3%;受理投訴695件,較去年同期上升23%,幫助消費者挽回了122萬余元經濟損失。而從投訴性質分析,商品質量依舊是市民消費投訴的重點,占到了全部投訴量的70.79%。

  房屋裝修問題繁多

  前不久,消費者李先生就在裝修上遇到了問題。他在某商城訂購的地板到貨后才發現竟與購買時的品牌不一致,而銷售人員卻態度強硬地給出了“送來的地板是當初訂購品牌的系列產品之一”的答復。“沒辦法投訴到消協,經過消協調解,也查到這一地板為獨立品牌并非系列產品,商家才同意退貨。”李先生很是無奈。

  市消協相關工作人員介紹,房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是,簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價,但施工到一定階段變相收取額外費用;二是,訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符,欺騙消費者;三是,施工人員操作不當或因施工存在質量問題,造成消費者家中其他物品不同程度損壞,且拒絕消費者提出的合理賠償;四是,因裝修公司管理不善,與其內部員工產生矛盾,導致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料信息。“房屋裝修涉及金額往往較大,消費者在進行房屋裝修時可在上述方面多加注意,盡量簽訂并保存合同等有利證據,以便在發生消費糾紛時維護自身合法權益。”

  家具類投訴較為突出

  “在本季度共受理的80件日用商品類投訴中家具類商品投訴占到絕大部分,成為了繼房屋裝修后的又一熱點問題。”市消協相關工作人員介紹說,曾有消費者投訴,在某裝飾城訂的櫥柜,安裝后發現櫥柜外觀、材質與當初定做的不同且產品還出現了質量問題,但商家一直推脫不給解決。市消協相關工作人員表示,簽訂買賣協議時家具規格、型號等標注不詳收貨時發生爭議;異地購買家具維權困難;家具買賣過程中,樣品與實物的部分細節不相符;個別品牌專賣店內擺售其他品牌商品,誤導消費者,都是家具類商品投訴的熱點問題。

  對于家電、服裝鞋帽等“常年投訴重災區”,本季度的投訴多集中在空調、冰箱等制冷產品和服裝質量上。“空調安裝、維修不及時,影響消費者正常使用;送貨與訂貨不符,家電商品出現性能故障,廠商不履行‘三包’義務;服裝鞋帽類出現質量問題后,商家以消費者人為造成為由不予退換等,都是市民投訴的集中問題。”市消協工作人員說。(天津日報)

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