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德國有24小時藥劑師熱線 2000人輪流值班

德國有24小時藥劑師熱線 2000人輪流值班

2013-12-18 13:35:00

來源:生命時報

德國藥劑師24小時服務熱線的宣傳廣告。

  “大家睡了,有人卻在守夜。”這是德國藥劑師24小時服務熱線的廣告詞。在德國,如果病人遇到找藥店、服藥等難題,即使是深更半夜,也可以打電話給藥劑師尋求幫助。

  前不久,記者發現自己身上出現小紅斑。第二天,小紅斑蔓延至全身,且越來越大,奇癢無比。記者猜測是皮膚過敏。但當時已是周末晚上,診所都關門了。想起之前去藥店時,藥劑師曾給記者一張藥劑師24小時服務熱線的名片,決定一試。撥通了“08000022833”免費熱線,接電話的是值班藥劑師洛舍爾女士。她耐心地聽取了記者的病情描述,認為很有可能就是皮膚過敏。她還找出了離記者住處最近的24小時藥店,讓記者去那里咨詢藥劑師和買藥。若不方便,她還可以請藥劑師送藥上門。到了藥店,藥劑師哈格曼先生仔細檢查了記者的癥狀,也診斷為皮膚過敏。不過按照常規,他只給記者開了一盒非處方藥。在詳細說明怎么服藥后,他還要求,若癥狀沒有消退,周一要去看醫生;若加重,要馬上去看急診。不過,第二天記者的皮疹就消退了。

  據記者了解,德國藥劑師24小時服務熱線早在2004年就開通了。它由德國聯邦藥劑師協會開辦。開始時,由900名藥劑師輪流值班,現在增加到2000名。無論白天還是深夜,他們都能及時給予患者答復。這些值班藥劑師都擁有藥劑師碩士學位以上學歷,且有臨床經驗。德國聯邦藥劑師協會負責人沃爾夫博士告訴記者,建立熱線是因為很多病人不會正確用藥。很多病人不能按時服藥、忘記服藥或在“藥效不明顯”時自行增減藥量。這將錯失治療的最佳時機或導致病情反復。現在,除了可撥打熱線電話,患者還可用手機發短信至“22833”,或登陸服務熱線官網留言,都能得到藥劑師的解答。在官網上,只要輸入郵政編碼,還可找到住處附近的藥店名單。據悉,自熱線開通以來,他們每年要接通近100萬個咨詢電話。而24小時藥店夜間、周日和節假日接待的病人更達700萬人之多。

  為了讓服務熱線更加出色,德國聯邦藥劑師協會還增設兒科、皮膚科、癌癥等專業熱線,給病人就藥物方面進行答疑解惑。由于他們的工作,避免了數十萬次患者誤服、錯服藥物事件。由于服務出色,德國藥劑師24小時服務熱線還被評為“德國最有價值的電話服務”。▲

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