商洛日報訊 (陳風軍)“我在這里看病,雖然沒有家人照顧,但醫院的大夫比我自己的家里人護理得還貼心。”5月9日,在西口鎮衛生院住院就診的患者張大爺滿意地說。
從今年3月起,鎮安縣西口鎮衛生系統深入開展“假如我是患者”為主題的“三好一滿意”(“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”)活動,不斷提升服務水平,爭創人民滿意醫院。該院堅持換位思維和換位體驗,積極倡導服務文明用語,抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口,設立住院處歸口住院病人管理,優化服務流程,方便病人就醫,縮短病人等候時間,努力為患者提供全程優質溫馨服務。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息,方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息,使群眾看病就醫明白消費。建立患者回訪制度,保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道,實行首訴負責制,建立和完善醫患溝通制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫院服務中的意見。同時該院以做“群眾滿意的醫生”為載體,加強質量管理,規范診療行為,持續改進醫療質量,力爭“小病不出鎮”。繼續加大醫德醫風教育力度,培養和樹立一批先進典型,充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。落實便民利民惠民措施,繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。