“沒想到機關不僅幫我們配齊器材設備，還提供培訓技能機會，這樣的服務真走心！”2月上旬，中部戰區空軍地導某旅某營文娛骨干邊詩杰收到宣傳科配發的用于拍攝的小型無人機和一份設備培訓的邀請函，激動之情溢于言表。
“要讓基層官兵真正滿意，機關服務必須務求實效。”看著邊詩杰的笑臉，該旅宣傳科文化干事劉欣歡不禁回憶起幾個月前的一件“囧事”。
去年，該旅組織機關干部下基層蹲點調研，一些營連反映攝影攝像器材老舊，無法滿足文化活動需求。該旅宣傳科經調研核實后，按流程上報了購置和配發工作請示。旅黨委將其納入“為基層辦實事暖心工程”。很快，一批嶄新的攝影攝像器材下發基層。
工作總結時，宣傳科準備將此列入“為基層解難題辦實事”的亮點，沒想到被當頭“潑了涼水”——機關綜合檢查組通報：部分連隊將新配發的攝影攝像器材鎖在保密柜里，使用率低。
辦了暖心事，為啥反遇冷？深入了解原因，基層官兵的吐槽讓劉欣歡面紅耳赤：新器材配置太高，連隊沒人會用，只能忘“機”興嘆。
“亮點工作清單不是服務基層的‘功勞簿’，暖心事更不能辦成‘半拉子工程’。實事沒辦好，說明我們的服務觀念還有偏差，細致程度還不夠。”劉欣歡深刻反思。
制訂計劃問計基層，跟蹤問效傾聽兵聲。幾天后，劉欣歡拿著新制訂的整改方案，逐個營連征求官兵意見建議，并根據營連上報的需求，協調相關專業技術骨干采取“線上授課、線下指導”的方式幫帶基層攝影攝像骨干，受到官兵一致好評。
健身房器材管理不到位、維修不及時，使用率不高；新建的室外心理行為訓練場，因專業教練員缺乏，幾乎成了“只看不用”的擺設……該旅黨委以此為契機，帶領機關舉一反三，查糾出20余個重痕跡、輕實效的問題，并責令“回爐”整改。
隨后，他們將《旅黨委機關抓建基層意見建議表》下發基層，廣泛收集官兵訴求、聆聽基層心聲。在此基礎上，區分戰備訓練、基礎建設、后勤保障、為兵服務等類別歸納匯總、整理分析，形成精準抓建基層行動計劃責任清單，明確承辦科室、具體負責人和完成時限，在旅辦公網上公示，接受官兵監督。同時結合電話隨訪、下部隊檢查和蹲點調研等時機，對機關辦實事情況進行“回頭看”，嚴防“半拉子工程”，切實提升為基層辦實事質效。
“旅黨委真心解難題、傾心辦實事，我們練兵備戰的動力更足了、扎根基層的決心更堅定了。”下士賈軼龍一邊感慨，一邊在《機關指導基層滿意度測評表》上勾了“滿意”的選項。（徐偉 曹凱勝）