“有了服務卡，辦理事項方便快捷多了。”日前，第73集團軍某旅戰士陳杰從連部領取完補辦的身份證件，開心地說。該旅探索改進機關工作機制，提升服務基層質效，受到官兵點贊。
“官兵利益無小事。小小一張服務卡，就是機關向基層官兵立下的‘責任狀’。”該旅領導介紹，此前，他們根據《軍隊基層建設綱要》和各業務科室職責，整理編寫了《機關服務基層手冊》，系統梳理規范機關服務基層的內容和范圍。但旅領導深入基層蹲點時發現，少數機關干部服務意識不強，基層官兵對機關業務辦理流程不熟悉，常因一件小事在機關和單位之間往返跑。
“服務基層不能停留在口頭上、方案中，必須落實到行動上，一刻也慢不得、拖不得。”為此，他們在廣泛征求官兵意見建議基礎上，研究決定針對不同業務制作相應服務卡。服務卡上不僅清晰列出了業務辦理流程、所需材料清單、業務科室聯系方式等，還明確了不同事項的完成時限，讓官兵一看即懂、辦理高效。
為確保各項服務落地落實，他們還建立回訪機制，每周由組織科匯總整理官兵反饋意見，再由相應科室及時給予回復，并在當周旅交班會上匯報問題解決進展，形成閉合回路；定期開展下基層現場辦公，切實掌握基層官兵對機關的服務評價。同時，官兵也可通過旅強軍網“首長信箱”提出意見建議，機關指定值班人員及時答復。
服務卡下發以來，該旅已解決官兵上報的矛盾困難120余件，官兵對機關服務滿意度不斷提升。“機關及時排憂解難，讓大家真切感受到組織的溫暖關懷。我們將以更加飽滿的熱情投入練兵備戰，以實際行動回報組織關愛。”該旅裝甲步兵連中士曾超說。（李健 毛英椿）