家電賣場里日漸成為主流的“云電視”吸引著消費者的關注，“云功能”成了廠家標榜產品的最佳宣傳語。但實際上，消費者對家電產品的體驗還遠未達到真正的智能化。有業內人士認為，目前賣場中“云電視”的功能被夸大了，電視產品應該回歸最基本的“觀看”訴求，并在操作上盡量做到便捷和人性化。
“云電視”功能成擺設
“功能太復雜了，我弄不懂。”年過六旬的張先生年初換了一臺最時尚的“云電視”，卻被過于麻煩的操作流程難住了。張先生說，買電視的時候商家一個勁兒地“忽悠”，“說能玩不少游戲，電視劇還能記錄、點播和回放等。”
新電視剛裝上，張先生的小孫子便吵著要玩游戲。張先生打開開關之后就完全糊涂了，忙活了半天也沒找到孫子想玩的跑步游戲。打電話咨詢后才知道，這個游戲要通過互聯網自行下載安裝程序。“我可搞不定，還是等兒子回來弄吧。”張先生覺得，所謂“云電視”就不是給自己這個年齡段的人設計的。
有統計結果顯示，智能電視目前接通率僅為40%；也就是說，在購買智能電視的用戶中，只有40%真正使用了智能電視提供的智能服務，其他六成電視的智能功能基本成為“擺設”。除受限于網絡環境普及程度之外，操作復雜、系統反應慢都是最為消費者詬病的缺陷。
專家呼吁回歸“用戶體驗”
“目前部分企業促銷風氣不好，‘云功能’被夸大了。”昨日，海信電器總經理劉洪新接受記者采訪時表示：“智能產品普及仍然要回歸用戶體驗。‘觀看’是最基本的訴求。”
劉洪新認為，消費者不會用智能功能，與網絡環境的普及程度以及以前的產品功能不實用或操作過于復雜有關，很多企業對于智能產品銷售的培訓也不足。“智能產品的發展趨勢應該是：重視軟件、內容服務、多屏互動，并由復雜到簡單，給消費者良好的體驗。”他對記者表示，相比“云概念”，海信電視更注重如何讓消費者最簡單便捷地實現“觀看”這一最基本的訴求，例如新推出能夠打亂傳統頻道概念的產品，把電視節目按欄目、時段、用戶地域等維度進行分門別類，受眾無需頻繁換臺就可以選擇自己偏好的節目。
中國電子視像行業協會的專家稱，目前很多廠商推出的產品還只是“概念產品”，雖有了云服務的雛形，可服務內容的豐富程度以及人機交互的便捷程度還有很大完善空間。
功能真的“越全面越好”？
能上網、能玩游戲、能聽懂方言，甚至可以測量身高體重。面對功能越來越強大的“云電視”，不少消費者提出疑問：電視真的需要如此“聰明”嗎？
在企業做人力資源工作的尚小姐認為，她完全不需要一臺會上網、能玩游戲的電視，因為這樣的功能在電腦和手機上早已實現了，而且可移動，更方便。“我的生活娛樂所需通過電腦基本都能得到解決，加上現在有智能手機，移動辦公例如發發郵件、看看新聞什么的完全都沒問題。電視再智能，不能背著到處走吧？”尚小姐說，與其花費5位數字購買一臺最新的“云電視”，然后再逐個費事安裝應用，還不如花一半的錢買個筆記本電腦。
作為普通消費者，尚小姐對電視的要求則是“畫質優秀、操作便捷”。她給記者舉了一個例子：春節時給父母買了一部智能電視，結果回家時發現，老爸專門弄了一個筆記本，上面記錄了很多操作流程，例如“連接DVD需要如何調換制式”等。“原本覺得智能電視能更‘好用’，誰知過多的功能竟然成了‘累贅’。”