據濟南日報昨日報道，2011年4月，李女士與4名同事一起在泉城路西口格力專賣店，各自購買了一臺價值2600余元的格力空調，該店工作人員也于當年5月對空調進行了安裝。空調使用過程中，鄰居多次向李女士反映，其所裝空調運行時噪音過大，"我聽了一下，的確噪音太大了，并且聲音聽上去有點像小直升機的感覺。"
2011年12月26日，李女士向格力售后反映該問題，"檢修人員來了4次，最后帶來專業儀器對空調進行了測試。"最終，檢測人員于2012年2月為該空調更換了壓縮機。更換壓縮機后的空調不但沒讓李女士滿意，反而引起了更大的故障。"壓縮機更換后，這臺空調制冷與制熱功能全都不行了。"
無奈之下的李女士再次撥打格力售后電話反映。維修人員幾次檢測之后作出"更換后的壓縮機與電機盒不匹配，空調無法正常運行"的報告。"但售后卻告訴我，新更換的壓縮機是通用的，應該是電機盒的問題。"因親眼見過檢修人員對空調檢測，"空調外機里就只有壓縮機、電機盒及風扇，現在兩個地方有問題，我要求將外機整體更換。"但維修人員表示，空調只有在規定期限內，經過兩次維修仍無法正常運行，商家才會對該空調進行更換處理。既然達不到更換標準，李女士只好同意維修人員為其更換空調電機盒。"但他們說，專門的配件沒有，需要從該店庫存的機器上拆卸后安裝。"這讓李女士很不放心，"他們不會從舊空調上拆下零件給我安上吧？但后來他們又說有了專門的配件，我這才同意安裝了。"
2012年3月，李女士接到售后人員電話，通知其準時在家等待，維修人員將為其空調更換壓縮機與電機盒。售后人員的話讓李女士產生了疑問，"不是說只更換電機盒嗎？為什么又要更換壓縮機？"另一位售后人員接過電話表示，剛才那位工作人員不熟悉此事，這次維修僅為更換壓縮機。
"維修人員來后，我一看就發現不對了，他們還是要將電機盒與壓縮機整體更換。"并且李女士發現，維修人員帶來的壓縮機與電機盒都沒有任何包裝，"我懷疑這是不是從別的機器上拆下來的？所以我就不敢讓他們給更換了。"天漸漸熱起來了，看著還在"病休"的空調，李女士一臉無奈。
針對李女士反映的問題，該專賣店負責人表示，李女士購買空調后，因用戶住房裝修，該店人員曾為其進行過免費移機。安裝過程中，該店人員發現，李女士所住房屋為平房，空調外機放置于該房房頂，用戶既不允許工作人員在房頂對外機進行螺栓固定，也不允許將外機固定于墻壁，因此，該空調外機固定工作并不充分。
2011年接到李女士對空調外機噪音過大的反映后，該工作人員曾對此進行過檢修，經檢測"空調噪音屬正常范圍之內"。但由于李女士堅持降噪處理，工作人員才為其更換了壓縮機。更換后的壓縮機的確為通用型壓縮機，但其卻恰恰與李女士空調中的電機盒不匹配，所以才造成了空調無法制冷制熱的問題。
為了更好地為客戶服務，避免再次出現類似情況，該店與售后做出了將李女士空調壓縮機與電機盒全部更換的決定。由于單獨發配件需要向總公司申請后發貨，時間較長，為了盡快解決該問題，該店與售后決定先臨時從未售機器上拆卸配件為李女士空調進行安裝。
為讓消費者放心使用，該負責人承諾，如果李女士同意為其更換壓縮機與電機盒，該空調三個月內再次出現類似問題，該店將免費為其更換新空調。
格力售后工作人員表示，為李女士所裝空調更換新壓縮機與電機盒的確需要拆卸其它新機器配件為其安裝，"單獨的配件近來一直沒有，整個濟南現在都沒有。"為了避免再次發生類似情況，此次維修人員將為其安裝的配件都是與原裝配件一致的，相信更換后，李女士所反映的問題將得到徹底解決。(新華網)