進入信息時代以來，尤其是過去的20多年，技術變革層出不窮，各種應用精彩迭現。今天，人們正在迎來新一輪信息化浪潮的到來。任何一個人都不難看到：移動網絡高速普及，數字化內容巨量增長，世界各地的人們盡情分享信息、自在溝通——天涯的距離正在變成咫尺，技術的溝壑正在被填平。而在這新一輪的網絡和技術變革下，一個顯著的特征，就是用戶體驗正日益成為驅動行業發展的原動力，引領下一個更加繁榮的信息化時代到來。
今天，人們于彈指間操控百萬量級的豐富業務。無數應用，以碎片化的形式填滿用戶的24小時，聯接起永遠Online(指在互聯網上)的數字生活。那么，是什么促進和推動著業務和技術的持續發展?繁榮背后的驅動力是什么?一個顯見的事實是，“體驗”正被奉為至高無上的法則，用戶已重掌驅動行業發展的威權。
用“零等待”重新定義網速
北京的任女士收到好幾個朋友的短信，告知自己換了手機號或者新增加了一個手機號。她一問，原因幾乎都一模一樣：現在用的手機是中國移動的，上網速度太慢，用了一下中國聯通的號碼之后，就欲罷不能了。
有研究者稱，速度欲是人類的基本欲望?？v觀人類數千年的歷史，從遙遠的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機，人們對速度的追求從未停止過。而在電信領域，人類以短短的20年時間，就將網絡接入技術從撥號上網發展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對帶寬的需求仍難以滿足。“你說布置了多少基站，基于誰的先進技術，這些對我來說沒什么特別的意義。尤其是在選擇運營商的時候，我不會記起這些，我只是感受誰更快就用誰的。”北京的韓瑞對記者說。
對于每個個體的用戶來說，網絡速度與某一業務需要多少帶寬之間，是個很難衡量的專業數據。用戶對帶寬的概念，只能從體驗的角度出發，感覺不到網絡存在的“零等待”就是足夠的帶寬。業內人士認為，這種基于用戶感知的速度，是牽引和推動網絡發展的原始動力。
增強現實無處不在
蘋果發布的第五代iPhone手機的超高清屏幕，又引起了提升手機屏幕分辨率的新一輪熱潮。“視網膜級”、“真實體感”、“4D影像”……如今，基于寬帶網絡和無線互聯的虛擬體驗，正在無限逼近真實世界，成為媒體展現形式的終極目標。這其中，用戶感知也占據著絕對重要的地位。以屏幕為例，不管商家聲稱使用的是什么屏幕、什么材質，用戶只會以自己的感知來確認屏幕的優劣。
伴隨著互聯網包括移動互聯網的發展，Web內容從文本、圖片和聲音等發展到今天的高清視頻。3D、超高清和增強現實等全新體驗，也在不斷刷新著技術記錄，牽引和驅動著行業的發展。與此同時，這些更加真實的表現形式正在人們生活中無處不在，滲入到如電子商務、社交和新聞等各種各樣應用之中。
網絡由我自在掌控
記者從有關資料中了解到，固定互聯網用戶量達到20億戶的時間為20年。而移動互聯網用戶量達到10億戶的時間卻僅為5年，其發展速度是固定互聯網的2倍。
“隨時隨地隨手，這個太方便了，沒事的時候就拿出來玩兒玩兒唄。”北京五洲大酒店一位服務生說。移動互聯網的快速發展，源自移動網絡讓人們擺脫了“線”的制約，智能手機的普及將賦予人們以最大的自由。“我在線、我選擇、我自在。”用戶愿意按照自己的需求在合適的時間，使用喜歡的業務。因此，以On-Demand(點播)體驗為主的業務，無疑也將成為未來業務的主流，特別是在電視領域，人們將擺脫今天電視的“在規定的時間看規定的內容”模式。移動網絡搭載On-Demand業務體驗將成為人們的基本需求，人們能夠無時無刻隨心所欲的享受各種業務應用。