與店家合謀刪差評(píng)成不法分子生財(cái)工具
本報(bào)訊 “親，把差評(píng)刪了吧……”在當(dāng)下，這種賣(mài)家靠軟磨硬泡刪差評(píng)的招數(shù)已“落伍”了——重慶高新區(qū)警方近日破獲一起為淘寶賣(mài)家刪差評(píng)牟利的案件顯示，不法分子通過(guò)套取顧客第三方支付平臺(tái)賬號(hào)、偽造身份證件、更改顧客賬戶(hù)信息等流水線(xiàn)服務(wù)，能讓差評(píng)神秘“失蹤”。
刪差評(píng)成“流水線(xiàn)”式作業(yè)
中國(guó)電子商務(wù)研究中心新近發(fā)布的報(bào)告顯示，2012年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2943億元，同比增長(zhǎng)36.9％。與此同時(shí)，一些相關(guān)灰色產(chǎn)業(yè)也在不斷滋生，所謂刪差評(píng)就是其中之一。
在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，買(mǎi)家對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)可以給出負(fù)面評(píng)價(jià)，即所謂差評(píng)。這是賣(mài)家的生命線(xiàn)，將直接影響網(wǎng)店的信譽(yù)，甚至還可能被運(yùn)營(yíng)商“掃地出門(mén)”。重慶高新區(qū)警方發(fā)現(xiàn)，不法分子正是利用了賣(mài)家急于消除不良記錄的心理，打造了一條“刪差評(píng)流水線(xiàn)”。
先是廣撒網(wǎng)——犯罪嫌疑人馬某等人首先通過(guò)網(wǎng)上各大論壇、貼吧發(fā)布廣告，宣稱(chēng)可以幫助淘寶賣(mài)家刪除差評(píng)，并留下ＱＱ號(hào)作為聯(lián)系方式。不斷有賣(mài)家找上門(mén)來(lái)尋求刪差評(píng)“服務(wù)”。
其次是套取買(mǎi)家身份信息——一般而言，淘寶買(mǎi)家拍下物品后都會(huì)留下個(gè)人姓名、地址等信息。賣(mài)家將這些基本信息提供給馬某，馬某再進(jìn)一步設(shè)法搜索獲取該買(mǎi)家的更多信息，甚至包括出生年月、戶(hù)籍地、照片、身份證號(hào)碼等。
第三是偽造身份證件——馬某等通過(guò)電腦、打印機(jī)、過(guò)塑機(jī)、切割機(jī)等工具，偽造該買(mǎi)家的身份證，拍照掃描后上傳到支付寶，謊稱(chēng)自己是該買(mǎi)家本人，因忘記密碼，要求支付寶官方修改密碼，隨后登錄該買(mǎi)家的支付寶賬號(hào)刪除差評(píng)。
記者了解到，馬某等人每為賣(mài)家刪除一條差評(píng)，就可以獲得100元至300元不等的酬勞費(fèi)。馬某近日被警方抓獲時(shí)，民警在其住所內(nèi)查獲偽造身份證達(dá)90余張。
刪差評(píng)幾成“產(chǎn)業(yè)”
網(wǎng)購(gòu)刪差評(píng)到底有多大的規(guī)模？記者隨意在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)上百家專(zhuān)業(yè)“刪差評(píng)公司”及其留下的ＱＱ號(hào)碼等聯(lián)系方式。記者以淘寶賣(mài)家的身份咨詢(xún)了其中一位客服，對(duì)方稱(chēng)三天之內(nèi)便可以刪除差評(píng)，一條只收200元。
記者注意到，有的“刪差評(píng)公司”稱(chēng)，先刪除再付款，絕對(duì)安全。有的直接發(fā)來(lái)表格，表格中除要填寫(xiě)賣(mài)家自身的店鋪鏈接、旺旺賬號(hào)外，還需填寫(xiě)買(mǎi)家的旺旺賬號(hào)、支付寶賬戶(hù)、賬號(hào)姓名與地址等。對(duì)于刪除差評(píng)的方式和渠道，多家“刪差評(píng)公司”均表示不方便說(shuō)。
針對(duì)差評(píng)可能被刪、個(gè)人信息可能被盜用的情況，許多買(mǎi)家都表示一無(wú)所知。經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的重慶市民陳女士說(shuō)，自己購(gòu)買(mǎi)衣服、生活用品時(shí)給過(guò)差評(píng)，但根本不知道還有專(zhuān)業(yè)“刪差評(píng)公司”，更不知道個(gè)人身份信息可能會(huì)泄露。另一位網(wǎng)民王女士說(shuō)，自己在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)相機(jī)等電子產(chǎn)品，交易完成、給過(guò)評(píng)價(jià)后從不會(huì)再關(guān)注自己的評(píng)價(jià)，就算差評(píng)被刪了也不知道。
網(wǎng)購(gòu)雖好需有規(guī)則護(hù)航
針對(duì)“刪差評(píng)公司”屢禁不止的情況，西南政法大學(xué)教授王安白表示，網(wǎng)購(gòu)早已不是新鮮事物，但行業(yè)監(jiān)管仍存在規(guī)則滯后現(xiàn)象和管理漏洞，往往在案件發(fā)生后才能引起關(guān)注和重視。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)家即便發(fā)現(xiàn)差評(píng)被刪，要找運(yùn)營(yíng)商咨詢(xún)投訴也并不容易。記者向淘寶網(wǎng)客服咨詢(xún)差評(píng)如果被刪該如何處理，客服沒(méi)有作出解釋。
王安白表示，一方面買(mǎi)家應(yīng)加強(qiáng)自身權(quán)利意識(shí)，特別是信息安全意識(shí)和證據(jù)意識(shí)，保護(hù)好個(gè)人隱私信息。另一方面應(yīng)完善相關(guān)規(guī)則，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的相關(guān)監(jiān)管辦法應(yīng)及早出臺(tái)。