玩著的網絡游戲卻被運營商突然封停了賬號。北京市工商局、市消協昨日發布消費提示，網絡游戲消費投訴有所增加，一個月內已受理了377件投訴，為此提醒網游消費者，交易后的電子憑證務必保留好交易截圖。
市工商局介紹，互聯網服務投訴454件，而“12315”、“96315”兩條熱線在一個月內受理涉及網絡游戲消費投訴377件，目前已辦結315件，調解成功304件，其余投訴正在調解中。網絡游戲消費投訴問題多集中在：運營商擅自查封游戲賬號；消費者申請密碼保護后賬號被盜或游戲裝備丟失，運營商未按約定予以恢復。像一位消費者張先生參與一網絡游戲，運營商在無法提供張先生違規證明的情況下，就無故將其游戲賬戶封停。張先生與運營商協商要求盡快恢復使用，遭到拒絕。經工商調解，運營商才為張先生恢復游戲賬號。
市工商局在此警示告誡商家，要為消費者營造健康的網絡游戲環境，在網站顯著位置明示游戲中裝備等級、價值等服務參數；促銷的物品、服務內容要與實際相符，不得做引人誤解的虛假宣傳。
同時也提醒消費者，參與游戲前要先核對游戲運營商資質，消費后保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖。發生消費糾紛時及時向游戲運營商所屬地的部門投訴。