昨天（4日），市工商局、市商務(wù)委聯(lián)合市消協(xié)、中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)等單位，就進(jìn)一步做好家電維修市場規(guī)范工作進(jìn)行部署。記者獲悉，今后，本市家電維修從業(yè)人員上門服務(wù)時(shí)，須主動(dòng)出示收費(fèi)價(jià)格手冊(cè)，收費(fèi)價(jià)格應(yīng)在行業(yè)協(xié)會(huì)備案。截至目前，本市已有31家主要家電企業(yè)在行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行備案，北京市家電維修人員持證上崗人數(shù)達(dá)到894人。
“我們將向符合要求的家電維修從業(yè)者，頒發(fā)統(tǒng)一上門服務(wù)證，同時(shí)，要求家電維修經(jīng)營者，須在店面顯著位置懸掛明碼標(biāo)價(jià)公示欄。”中國家電維修協(xié)會(huì)秘書長萬方說，“不能上門以后看見對(duì)方家庭情況就隨意漲價(jià)。”據(jù)悉，家電維修收費(fèi)項(xiàng)目主要包括零部件、檢測、維修、清洗、上門等多項(xiàng)費(fèi)用。一般而言，品牌機(jī)的零部件價(jià)格，公司都有明確規(guī)定，比較透明。上門費(fèi)等，屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，要求經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，事先告知消費(fèi)者。
市工商局消保處負(fù)責(zé)人表示，本市將加大對(duì)家電維修投訴立案查處力度，支持行業(yè)協(xié)會(huì)，建立以集群式售后服務(wù)為特色的連鎖服務(wù)模式。昨天，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)網(wǎng)站上，59家主要家電品牌在京的上千個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的地址、電話、承修范圍等信息已向社會(huì)公示。
據(jù)了解，本市各部門自去年聯(lián)合開展了北京市家電維修市場規(guī)范行動(dòng)。市工商局消保處處長陸原介紹說，去年下半年數(shù)據(jù)顯示，家電維修類申訴數(shù)量顯著降低，同比下降7.73%。
提示
如何識(shí)別正規(guī)維修員
工商部門提示，北京消費(fèi)者維修家電可以通過中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)(.cheasa.org)、北京電子電器協(xié)會(huì)(.dzdqxh)網(wǎng)站查詢正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一服務(wù)電話。
正規(guī)維修企業(yè)維修費(fèi)用按不同故障情況分列費(fèi)用清單。如需更換零配件，還會(huì)列出零配件費(fèi)用。如果上門維修采用一價(jià)制的，消費(fèi)者應(yīng)要求對(duì)方列清細(xì)目。
上門服務(wù)時(shí)，看清維修人員證件，一般各品牌家電企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會(huì)穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費(fèi)者在接受服務(wù)前注意查驗(yàn)。