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小米換手機 8個月竟“超保”

小米換手機 8個月竟“超保”

2013-08-27 11:42:19

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  席先生的小米手機連續出現重啟、死機等故障,售后連續兩次維修后仍不能徹底解決問題,去年11月,小米廠家為其更換新機。今年7月底新手機又出現故障,席先生再次維修時卻被告知已過一年保修期,而此時距他拿到新手機剛滿8個月。昨天,小米公司證實,去年為席先生換機后,工作人員因失誤忘記在系統內更改新日期。

  兩次維修不好換新機

  去年7月1日,家住內蒙古的席先生購買一臺小米手機,手機剛剛使用15天便出現故障,“經常會自動重啟,有時候正在打電話,手機就突然自動關機或者死機。”席先生稱,他聯系到小米售后,對方免費為其更換了一塊電池連接器。一個月后,老問題重現,這次小米為其免費更換了一塊主板。

  連續兩次“大手術”后,本以為手機這次徹底康復,可惜好景不長,當年11月30日,自動關機的“老毛病”又出現。席先生聯系到北京小米廠家,這次廠家爽快為其更換一臺新機。

  新機8個月已過保修期

  “連續兩次維修不好,廠家必須換機,這一點,小米的做法倒是挺符合三包政策。”拿到新機后,席先生暗自慶幸,但他萬萬沒想到,今年7月,新手機又出了故障。

  他聯系小米售后并郵寄到北京售后點維修,不料售后人員給出的答復是,“該手機主板出問題,因已超過一年保修期,不能免費維修,如果想維修,需要自費600元”。

  “可我的新手機是去年11月30日換的,到現在也才8個多月,怎么就超保了呢?”席先生滿腹質疑。售后人員的答復非常堅決,“若要維修,必須自費600元。”

  換機未記錄小米承認失誤

  昨天,記者致電小米客服,客服人員表示,按規定,更換新機后,小米會重新計算保修期,為何席先生新機剛8個月就會出現超保現象,需要進一步核實。

  記者稍晚時候再次致電小米客服,經核實后,小米證實是自己工作失誤,導致去年11月席先生換機后,工作人員未在系統內更新換機記錄,因此今年7月底席先生維修時,售后查詢系統顯示席先生手機已超保。客服表示,發現問題后,他們及時進行修正,更改系統記錄后會第一時間通知席先生。

  此外,席先生還提到,上次維修前,小米表示會報銷其郵寄費,可直到現在也沒人聯系他。小米客服稱,上次不能報銷是因發現其超保,目前正在更改系統記錄,更改完后,會按照保內維修流程走,郵寄費肯定也會報銷。

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