據新華社消息 (記者 徐硙 呂諾)衛生部新聞發言人鄧海華20日在衛生部舉辦的“12320衛生熱線市民一日體驗活動”中表示，衛生部力爭在2012年年底之前，在全國所有省(區、市)開通“12320”衛生熱線。
自2005年底開展試點以來，全國已有20個省(區、市)開通了“12320”衛生熱線。公眾撥打所在地“12320”衛生熱線只需支付市話費用，無須另行交納服務費。
據悉，“12320”衛生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業中毒、慢性病、營養和食品衛生、環境衛生等18個專題的“全國12320健康信息資源庫”，接受公眾健康咨詢，多方位滿足公眾健康知識需求。
同時，“12320”衛生熱線還承擔受理公共關于衛生相關法律、法規咨詢，幫助公眾正確解讀衛生相關政策，受理投訴和舉報，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等。
截止到2012年2月底，各地“12320”共計受理公眾來電約417.2萬件，其中受理公眾投訴7.1萬件，舉報600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋并協調化解，其余全部轉辦至相關衛生部門辦理并對公眾進行了反饋。
20日當天，“全國衛生12320”官方微博在新浪網正式開通。公眾也可登錄全國“12320”官方網站.12320.gov進行健康咨詢。“12320”正逐步發展成為集電話、微博、手機平臺、網站和自助終端為一體的綜合立體服務網絡。