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重置銀行卡密碼需本人 7旬病重漢被擔架抬進銀行

7旬病重漢被抬進銀行重置密碼

2013-10-14 15:27:14

  今年75歲的徐萬發身患多種重病,在西安城東一家醫院接受治療。10月12日中午,因為需要更改銀行卡密碼,且銀行要求本人必須親自辦理,他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口,并在他們的幫助下被放在擔架上抬進營業大廳,才最終完成了按指印這道程序。

  為去銀行辦業務用急救車從醫院接出老人

  昨日(13日)下午,在西安市灞橋區東方世紀城16樓,徐萬發一個人右側身躺在一張大床上,鼻子插著氧氣管。他的妻子李女士說,老伴兒患有重病,雖然還能說話,但是生活沒有辦法自理,無法行動,就連睡覺都不能平躺。此外,老人還患有白血病和癌癥。

  “老伴兒的退休工資都在一張工商銀行的卡上,每個月2000多元錢,是我倆很重要的生活費來源,但我也上了年紀,一緊張手就抖得厲害,前幾天去取錢連續三次輸入密碼錯誤,賬戶被鎖定。銀行工作人員說必須要重置密碼,而重置密碼必須要本人來才行。這可把我難壞了,因為要老爺子親自來營業廳,就必須要把他從醫院抬到這里來,可他病得那么嚴重,我真的擔心他會撐不下去……”李女士說。

  “后來我們就想著干脆把他從醫院接出來,去一趟工商銀行營業廳。”李女士說,因為徐萬發病情比較嚴重,一般的出租車或者其他家用車都不方便,也不敢接送,所以他們就申請讓120急救車送他們過去。“剛開始怕醫院不同意,沒有說是去銀行辦業務,而是說送老人回家,在走到銀行時,才提出要求。”

  當天護送徐萬發的一位120急救車工作人員說,老人在擔架上也是只能側躺,身上還有監護儀器、氧氣包等設備,挺不方便的,“這事情沒有患者本人也確實辦不了,所以我們經過權衡也就答應了家屬的請求”。

  5名120工作人員幫忙抬著老人進銀行

  當時,李女士先進了工行營業廳門口,與銀行的保安、大廳工作人員說明了老人患病無法行動的情況,希望能通融一下。“我就是希望在我們都在場的情況下,銀行的工作人員出來給老爺子拍照或者錄像,然后我們家人再進去辦理業務。這樣多少不讓老爺子再受罪。”

  溝通并沒有起到任何效果。“沒有一個人出來跟我說可以按照我想的那樣去做,甚至沒有人從營業室里面出來跟我一起看看老爺子的情況。”李女士說,120的5名醫護人員幫忙把老人從大廳外的臺階下面抬進了大廳內,“當時有人抱著老爺子的頭,有人拿著氧氣包不停地捏著,還有人在兩邊扶著,防止他掉下來——因為他是側身躺著。”

  “他體重100多斤,那個急救車擔架床也很重,120的幾位師傅太不容易了。當時拉著老爺子的手按完手印,我渾身都哆嗦,我都記不清楚是他的哪個手指按的了。”說到這里,李女士眼圈紅了。

  幫忙將徐萬發抬進銀行營業廳的一位120工作人員說,當時他們建議工商銀行能出來幾位工作人員,現場為老人實行人性化服務,“我們還建議他們現場錄像拍照取證,這樣也能真正體現服務行業的服務精神。但很遺憾,銀行里面沒人出來”。

  “密碼重置須本人來,這是我們的制度”

  昨日,在工商銀行西安紡建路支行營業所大門外,記者看到,抬著老人進入營業大廳必須上3級臺階。該營業網點一位李姓保安證實了12日中午,確實有120工作人員抬著一位老人來辦理業務,“他們一進門,就被安排在第一個窗口優先辦理。他們也很不容易的”。

  該營業網點一位負責人表示昨天并沒有當班,也是從工作人員口中得知12日中午發生的事情。她稱,銀行去年10月也曾上門為一些特殊客戶如行動無法自理的人辦理過業務,當時是他們的一位副主任和一位外派人員一同前往。“客戶要修改密碼和解鎖都必須是本人親自來,或者是經客戶本人授權并且經公證處公證的其他親屬。如果僅僅是密碼重置,老人清醒、身體能動的時候再來辦也可以,如果要急著用錢,那必須是他本人前來,或者由他的代理人拿著公證處公證過的授權才可以辦理。因為密碼牽扯到個人資金的安全,要求必須是本人重置,這也是我們的制度,也是為了保護客戶資金的安全。”(記者袁小鋒)

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