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重置銀行卡密碼需本人 7旬病重漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行

7旬病重漢被抬進(jìn)銀行重置密碼

2013-10-14 15:27:14

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  類似的事情外地也發(fā)生過

  云南2008年,94歲的劉大爺病重住院,女兒幫他領(lǐng)取了傷殘撫恤金的存折,并按照要求去銀行修改初始密碼。但銀行規(guī)定修改密碼必須本人親自來辦理,盡管先后拿著街道辦事處證明、醫(yī)院證明、戶口本,家人還是吃了4次閉門羹。

  浙江2008年,溫州80多歲的老漢因病臥床、精神恍惚,家人決定使用他的工資卡和儲蓄卡,但他記不清密碼,銀行在更改密碼的時(shí)候要求本人到場。無奈之下,家人抬著老人到銀行辦業(yè)務(wù)。廣西2009年,桂林一位患絕癥的老人,被親屬抬進(jìn)了銀行內(nèi),目的是修改銀行卡密碼。家屬稱,辦理了一份有單位蓋章的證明,表明老人正在住院,希望由親屬代理。但銀行方面仍然拒絕。

  山東2012年,青島林先生的母親身體不好無法出門,而且上了年紀(jì)連存折的密碼都忘了。但銀行說改密碼必須由本人去銀行修改,林先生為了給母親辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒少跑腿。

  >>記者說話

  是什么讓服務(wù)缺了溫情

  昨天是“敬老節(jié)”,在這樣一個(gè)特殊的日子里,遇到這樣一起新聞事件,多少讓人心里感到有些難過。

  120的一位工作人員告訴記者:“老吾老以及人之老,咱都有父母,他們可能也都會遇到病痛,遇到行動(dòng)不方便。萬一我們的父母也遇到這樣的情況,難道我們也要抬著自己的父母進(jìn)銀行大廳嗎?”

  作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),銀行為客戶的資金安全做出了很多努力,如在銀行大廳內(nèi)加裝攝像頭、在營業(yè)柜臺安置老花鏡、在柜臺前加裝拍照設(shè)備等等,這些硬件設(shè)施的投入和使用,讓人們對銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信任度、美譽(yù)度增加了不少。但做到這些就足夠了嗎?

  銀行工作人員對自己從事的職業(yè)制度嚴(yán)格恪守并無過錯(cuò),但如果這種約束太死板,就失去了人性的溫暖。我們希望如果再有徐萬發(fā)這樣的案例的時(shí)候,銀行的工作人員可以從柜臺后面走出來,給類似的客戶提供一條“綠色通道”,讓服務(wù)體現(xiàn)出更多的溫情。(中新網(wǎng))

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