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我國多地優化支付服務 提升老年人、外籍人員支付便利性

2024-04-07 20:08:09

來源:央視新聞客戶端

我國的移動支付普及率居全球第一,在享受輕輕一碰,或者一掃就完成支付的便利性時,也有不少人遭遇了支付障礙,比如習慣于刷卡支付的外籍來華人員,以及習慣用現金的老年人等群體。為此國家3月初專門出臺意見,要求優化支付服務,提升支付的便利性。一個月過去了,效果如何呢?記者在北京、深圳等地進行了調查。

在北京前門大街的這家文創小店里,掃碼支付和刷卡支付的標識并排擺放在了柜臺上。店主告訴記者,他們的刷卡機剛剛進行了升級。

北京市東城區文創店主 王京:原來我們主要是能刷兩類卡,維薩、萬事達,現在增加到了5個卡種,包括JCB(日本信用卡)、美國運通,都是可以進行刷卡支付的。

王京告訴記者,大部分外國游客習慣用現金和刷卡支付,但是近期,隨著國內支付軟件綁定外卡手續的簡化,越來越多的外國游客也開始使用移動支付。就在記者采訪時,益薩亞就使用了掃碼支付購買了心儀的刺繡品。

外籍留學生 益薩亞最近我發現掃碼支付更方便,因為我可以使用我們國家的銀行卡,很容易就可以綁定支付軟件,只需要三步,真的很快。

益薩亞告訴記者,最近支付平臺上線的多國語言的翻譯功能,也讓他在北京的消費變得更加便利。

外籍留學生 益薩亞真的很有用。比如你看這里有翻譯功能,我很想知道不同的菜里面有什么,只要使用這個就可以自動翻譯,我就可以輕松下單支付,叫出租車也是一樣。

目前,北京已確定大型商圈、旅游景區、文娛場所、酒店、交通樞紐站點等重點場所的重點商戶清單臺賬,推動納入臺賬的商戶境外銀行卡受理終端覆蓋率不斷提升。銀行網點的適老化改造也已基本完成。

北京市文化和旅游局市場管理一處三級調研員 王國平:截至目前,北京市4A級、5A級,79家等級旅游景區已經完成可刷外卡的POS機布設工作。

北京市朝陽區副區長 張冠彬我們大幅提高了外卡POS機的覆蓋率,現在我們區內藍色港灣和僑福芳草地等涉外商圈以及區內的66家星級飯店已經實現了全覆蓋。

深圳:打造全域支付示范區

在深圳機場,正對國際到達口的咨詢臺,新增了一位來自銀行的工作人員,他是專門為首次來深圳的外籍人員解決金融服務難題的。

工商銀行工作人員:如果您帶有銀行卡,您可以去那邊自助取款機提取人民幣現金;如果您攜帶的是外幣現鈔,在這邊設有貨幣兌換點。

無論是貨幣兌換還是提取現金,都可以在這個到達大廳里完成。據介紹,目前深圳機場商圈已實現外卡受理、移動支付、現金支付、數字人民幣等支付方式全覆蓋。其中外卡受理覆蓋率已經超過90%。

深圳機場商戶:我們五大外卡都是支持的,人民幣現金也是支持的。

記者:外卡是什么時候開通的?

深圳機場商戶:外卡我們是在上個禮拜就已經開通了。

此前,深圳提出要打造全域支付示范區,以機場和口岸為第一站,輻射購物消費、酒店住宿、交通工具和旅游景點,提升老年人、外籍來華人員的支付服務便捷度和滿意度。

中國銀聯深圳分公司助理總經理 康鳳仙:截止到三月底已經完成了18家商圈、接近萬家的商圈巡檢工作,目前全市的公交、地鐵,深圳國際機場以及知名商戶,基本實現了銀行卡的受理全覆蓋。

這些最新的變化,不少在深圳工作的外籍來華人員感受更為明顯。

外籍來華人員 湯姆:我可以像其他人一樣做任何事情,比如訂餐、打車、支付餐費等,真的是非常方便快捷。

外籍來華人員 謝蒂和之前比的話確實是方便很多了,不僅是能夠刷國際卡支付,而且在自動取款機上也可以取現金。

深圳還提出,要在今年4月15日前實現老年人、外籍來深人員支付服務水平的顯著提升。

中國人民銀行深圳市分行貨幣發行處處長 孫榮建:下一步,人民銀行深圳市分行將持續推動移動支付、銀行卡、現金、數字人民幣等支付方式并行發展,相互補充,進一步提升支付服務水平。更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求,共同打造深圳全域支付示范區。

外卡支付 現金找零難點如何破解?

在此前的國務院新聞辦政策吹風會上,中國人民銀行副行長張青松曾經指出,外籍來華人員在國內支付有幾個難點,包括外卡刷卡費率高、商戶沒有足夠的零錢找等,那么,這些難點怎么去破解呢?記者在深圳進行了調查。

在深圳華強北,記者和來自波蘭的卡米爾一起來到了一家電子市場。面對卡米爾拿出來的外卡,大多數商戶都表示用不了。

不過,也有商家表示可以用現金。在問詢了八九家商戶之后,記者和卡米爾終于發現了可以受理外卡的商戶。

是這里的支付環境依舊不好,沒有改善嗎?

對于這一疑問,銀行工作人員告訴記者,這些商戶都屬于小微商戶,他們正在為有POS機的商戶升級,使他們能夠受理外卡。而對于不愿刷卡的商戶,則是采用現金兜底的方式,上門為他們兌換零錢。

交通銀行深圳分行營運與渠道管理部總經理 陳妮娜:我們近期在零錢包的這種兌換以及零錢的兌換方面,加大了更多的力度。

記者:零錢包是你可以上門去給他們兌換是嗎?

交通銀行深圳分行營運與渠道管理部總經理 陳妮娜:可以的,我們都是標準配備了有100元200元還有500元的這個錢包,(上門)兌換的效率就非常的高。

中國人民銀行深圳市分行貨幣發行處處長 孫榮建:目前全市有1640個銀行網點,覆蓋口岸、交通樞紐的31個外幣兌換點,均可提供零錢包兌換服務。

記者了解到,外卡刷卡手續費普遍在3%左右,境內銀行卡一般在0.6%左右,而這部分費用是要刷卡商戶承擔的,因此不少商戶不愿意受理外卡。

對于這一難點,支付平臺最近都推出了簡易綁卡程序,方便外卡綁定后掃碼消費。支付平臺還承諾,對于單筆交易金額200元及以下的國際卡交易,由支付平臺承擔用戶國際卡交易手續費,免收商戶的交易手續費。

中國人民銀行:提升支付便利性效果顯著

一個月來各地優化支付服務、提升支付便利性的各項措施總體效果如何呢?記者采訪了中國人民銀行副行長張青松。

記者:現在優化支付服務的進展您滿意嗎?

中國人民銀行副行長 張青松:我們推動各個地方政府結合自身的實際,制定自己的工作方案,工作體系已經完整地建立了起來,各個層面的推動正加速形成合力。

中國銀聯表示,已經和17家全國性銀行聯合啟動受理終端的升級改造,重點是外籍來華人員消費比較頻繁的重點城市、重點商圈的商戶。交易平臺的數據顯示,近期涉及外籍來華人員的交易量增長明顯。

支付平臺跨境業務負責人 朱緒剛:3月份我們“外卡內綁”還有“外包內用”兩項移動支付服務的日均交易量,較2月份是近乎翻了一番。目前我們是支持7個國家和地區的10個電子錢包可以在國內的商戶進行去掃碼支付,我們正在加緊去引入更多的國家地區的電子錢包,可以在中國無縫地銜接和掃碼支付。

國際銀行卡品牌萬事達卡的數據也顯示,今年3月份以來,持境外發行的萬事達卡在中國的刷卡消費金額比去年同期增長超過2倍,交易筆數和活躍的收單商戶數量都出現了翻倍的增長。

(總臺央視記者 王雷 李廈 王豐)

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