本報記者 胡 蝶
田冬功在站臺上維護安全
2月11日上午，佩戴著鮮紅色“黨員突擊隊”袖章的田冬功正立在站臺上耐心解答乘客的問題。此時正值春運返程期，商洛北站候車的群眾井然有序地經(jīng)過候車大廳的安檢處，踏上臺階，往站臺上走去。
56歲的田冬功和過去無數(shù)個值守的日子一樣，站得筆直，滿面笑容，一邊和乘客交流，一邊在需要時，拿起手里的對講機和同事保持聯(lián)系。
“‘平安春運，溫馨春運，讓旅客出行體驗更美好’是我們今年春運的服務(wù)目標。”作為商洛北站的副站長，田冬功時刻不忘鐵路人的服務(wù)理念，他用細致入微的服務(wù)精神，盡己所能，讓乘客感受到“家”一樣的溫暖。
“春運期間，乘客以學(xué)生居多，其他走親訪友的乘客量和平時基本持平。”田冬功說。
每天從7:10開站開始，到20:42最后一趟列車駛離商洛，田冬功細致入微的服務(wù)貫穿始終，他成了“暢出行”的客運組織能手。針對大客流的列車，如早晨第一班上座率較高的K1041次，和客運高峰時間段由商洛北站始發(fā)、上下客流約1500人次的復(fù)興號C173次，他會安排更多客運人員，與商洛車站派出所的民警一起，保障候車旅客的正常安全出行。他們在候車大廳加強宣傳，時刻提醒，避免乘客誤車;春運期間，旅客帶小孩的情況比較多，提醒家長看好自己的小孩，不要在站臺上玩鬧，不能越過安全線……
一旦發(fā)現(xiàn)年齡大或行動不便的乘客，“黨員突擊隊”就會積極上前，引導(dǎo)其進入無障礙直梯。車站還設(shè)有供殘疾人使用的第三衛(wèi)生間以及服務(wù)母嬰的哺乳室，衛(wèi)生間潔凈衛(wèi)生，哺乳室提供熱水、沙發(fā)及嬰兒床，需要陪護的殘疾人還可以要求車站值班人員給予幫助。
2月10日晚，有接站人員要上站臺接提著大件行李并帶孩子的家屬，因為接站人員按規(guī)定不能上站臺，田冬功就安排了一名客運員進入接站人家屬所在車廂，幫助其順利出站。
“她抱著孩子，手里的大行李還有破損，不好拿，我們的客運員去幫忙，她特別感激。”田冬功說著，眼里洋溢著自豪。
這樣的事情還有很多。在田冬功和他的同事看來，是舉手之勞的幫助;但對于在旅途中的乘客來說，這些事都能溫暖心窩。
1月24日，一位80多歲的乘客剛下列車，就被“黨員突擊隊”的客運員攙扶出站;1月26日，田冬功接到通知，有位右腿骨折的乘客即將抵達商洛北站，需要幫助，他立即和同事蔡楊一起，提前在站臺等候，推著輪椅，將乘客從無障礙電梯送到地下車庫，交到前來接站的親屬手里……
為了保障旅客的出行安全，1月24日晚到次日凌晨6:30，商洛北站組織車務(wù)、工務(wù)、電務(wù)三位一體19名應(yīng)急值守人員，分3次，從站臺、旅客通道到道岔，將厚厚的積雪清掃干凈，并噴灑防凍液，拋撒融雪鹽，以防乘客摔倒受傷。
在商洛北站，一群和田冬功一樣，將旅客安全時刻記掛心中的鐵路工作者，用默默的行動，守護著“讓旅客出行體驗更美好”的誓言。