本網訊 (見習記者 余 婷 張 萍)從11月25日開始,運管部門在市區集中開展客運環境秩序整治,進一步優化城區客運秩序。
在為期一個半月的集中整治工作中,運管部門重點檢查城區公交車、出租車在車容車貌、運營秩序、營運證照、經營行為、服務質量、投訴處理等方面存在的問題及商州客運站周邊運輸環境。針對公交車,每天抽查不固定的4個點,檢查是否按站點停靠上下車、丟站甩站、起步關車門、強超硬會、按規定使用報站器等;針對出租車,主要檢查是否急剎車、亂掉頭、隨意停車上下乘客,是否按期更換座套,車內外是否保持干凈衛生等。對無從業資格證駕駛出租車,不按規定裝置服務監督卡、拒載、繞道、宰客、坑客、不使用計價器等違章違規行為,查出按高限處罰,限期整改,并與油補發放、服務標兵評選掛鉤。同時,運管部門開通了24小時投訴電話2993456。
目前,市運管處已查處和處理乘客投訴違規車輛18起,對乘客投訴處理率100%,回復率100%。