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去年受理投訴案件987件通訊套餐收費投訴較多

商洛公布消費者投訴8大典型案例

http://www.av069.com 2016-03-17 14:52:37 華商報

【案例評析】當(dāng)事人雖無主觀欺詐故意，但客觀造成了誤導(dǎo)消費者的行為，違反了《消法》有關(guān)規(guī)定，決定給予被投訴舉報人以下處理：進行認(rèn)真整改，在超市門口醒目位置設(shè)立消費提示，向消費者公開致歉；由超市在網(wǎng)上發(fā)布致歉聲明；根據(jù)《陜西省欺詐消費者處理辦法》的規(guī)定給予警告和1000元罰款的行政處罰。
4 車子修后行駛500公里又出問題
【案情簡介】2015年4月13日，一河南籍消費者到商南縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，稱在商南縣城關(guān)鎮(zhèn)一汽車修理廠維修汽車，更換離合器壓盤等配件，共付修理廠2800元，其中零配件費用2400元，修理費400元。修好之后行駛大約500公里后，又壞到高速路上，找修理廠不予理睬，因此投訴要求賠償損失。
接到投訴后，縣局工作人員立即到該修理廠調(diào)查核實情況，確認(rèn)消費者投訴情況屬實。但修理廠負(fù)責(zé)人稱汽車修理好已交付消費者使用為由，不愿承擔(dān)責(zé)任。工作人員通過向經(jīng)營者宣傳《消法》及相關(guān)法規(guī)，講明經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)。通過多次調(diào)解，修理廠同意免費再為消費者更換離合器壓盤，并退還1100元不合理款項，投訴人表示滿意。
【案例評析】根據(jù)《消法》第23條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”及第52條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”此案例經(jīng)營者提供的汽車配件和維修，未保證有效使用期限，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5 住宿后開發(fā)票賓館要收費
【案情簡介】2015年2月15日，王某到商南縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，稱其住宿縣城一賓館，退房結(jié)賬要發(fā)票時，服務(wù)員要其多給10元開發(fā)票費用。王某認(rèn)為賓館存在違規(guī)違法行為。經(jīng)核實，確認(rèn)王某投訴情況屬實，通過宣講《消費者權(quán)益法》相關(guān)條款，賓館負(fù)責(zé)人意識到自己的做法違反了相關(guān)規(guī)定，立即給王某無條件出具了發(fā)票，并給王某賠禮道歉。
【案例評析】《消法》第22條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”此案例經(jīng)營者本應(yīng)主動提供相應(yīng)發(fā)票，卻向消費者提出要發(fā)票需另收錢的不合理要求，可見經(jīng)營者法律意識淡漠。住宿服務(wù)投訴一直居高不下，雖涉訴金額小，但仍是損害了消費者合法權(quán)益。

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