本報記者現場對話凡客創始人陳年
與帶著上市光環的京東和阿里巴巴相比，經歷過瘋狂成長的凡客早已退出電商主流陣營。從8月凡客創始人兼CEO陳年攜一款專心打造的襯衫重新上路，至今已有3個月，但產品仍未獲得期望中的成績。不過，上周五凡客在甘家口大廈首開線下體驗會，火爆的客流讓臥薪嘗膽的凡客看到了新的曙光。
收獲驚喜
凡客的首次線下體驗會是配合北京電子商務協會主辦的“點擊消費”、與北京品牌社區百貨甘家口大廈的一次聯手。陳年向北京商報記者坦言，之前自己并沒有太重視這場線下體驗會，公司起初只是想帶幾件衣服展示。其實，同樣沒有太重視的，還有甘家口大廈。因為凡客產品展賣專區被放到了商場地下二層，比超市還低一層的偏僻區域。
不過，首日16時，陳年在微博上發現凡客員工曬出的體驗會照片人氣不錯，并且有200多單交易，這讓陳年激動了起來，當即決定去體驗會現場看情況。“現場人員介紹，我們的第一批顧客是商場導購，我覺得這是最好的認可，是凡客轉型一年的回報。”陳年表示，導購比普通顧客更了解商品質量。
盡管今年以來陳年和他的團隊一直在強調產品的面料和工藝。盡管襯衫等產品傾注了重大精力，但并不好的銷售成績，依然難讓凡客重回主流電商陣營。陳年表示，無心的線下體驗活動確實給他帶來驚喜。以后會在更多線下商場開體驗會。
轉機初現
讓陳年驚喜的還不止這些。在當日的發布會上，包括王府井百貨等在內的傳統店商紛紛向陳年拋出了橄欖枝。
見識了凡客產品在賣場的受歡迎程度、聽了互聯網思維的陳年的侃侃而談，甘家口大廈總經理韓建國對陳年表示，希望兩人能詳細談談合作。“進場費、扣點都不是問題。”韓建國一語打消了品牌進商場的顧慮。王府井百貨相關負責人也約陳年時間，希望促成雙方高層面談。
電商大潮中飽嘗失意的凡客，在無心推出的簡短體驗會上與急于轉型的傳統企業碰出了火花。眾所周知，受千店一面的行業困局和電商沖擊，傳統零售的日子今年著實不好過。電商企業時下熱衷的O2O似乎給了傳統企業盤活門店資源的機會，但是電商平臺化趨勢越來越明顯，做慣了平臺角色的傳統零售一時恐怕還無法適應新的角色。但是互聯網品牌給了傳統零售實現差異化的捷徑。
曾經輝煌過的凡客，在跌入谷底重頭來過的時候，碰到了O2O的大潮。正可謂，失之東隅，收之桑榆。
回到正軌？
“從目前用戶口碑看，凡客已經看到了高品質帶來的變化。凡客已經走上了正軌。”陳年認為，今年最頭疼的是扭轉口碑。應該說，陳年和凡客不缺乏互聯網思維，但在O2O大潮中，與傳統零售的合作，是否能幫助凡客重回市場主流，還充滿太多挑戰。
比如導購員的培訓問題，此次臨時充當售貨員的凡客客服，取貨時會貨不對板；比如落地的費用問題。陳年也坦言，短期的臨時性落地體驗，相應成本還可以承受，權當是營銷費用了，但長期開線下體驗店的成本太高。
北京商報記者 吳文治 邵藍潔/文并攝