本報訊(侯龍) 7月30日，省信訪工作聯席會議辦公室、省信訪局授予市人民檢察院12309檢察服務中心省級“人民滿意窗口”榮譽，并委托市信訪局送來榮譽牌匾。
市人民檢察院歷來高度重視檢察信訪工作，始終秉持人民信訪理念，不斷推進機制建設，突出為民功能，把控告申訴檢察工作作為檢察機關密切聯系群眾、掌握社情民意、收集意見建議、參與社會治理、提升檢察工作公信力和滿意度的窗口工作來抓，贏得了群眾的信任。
加強服務中心建設，提升接待服務水平。為進一步提升服務質量和水平，市檢察院不斷加大資金投入，完善硬件功能，整合檢察服務群眾功能，設立控告申訴、司法救助等5個業務窗口，配齊配全安檢設備、便民服務設施等設備設施以及檢察長接待室、集體訪接待室、來信處理室等功能室和工作室。用微笑接訪、細致服務，深入推進陽光信訪、法治信訪、責任信訪，切實做到民有所呼、我有所應。2020年共受理群眾信訪1060件，其中來信331件、來訪374件、來電329件、網絡信訪26件，七日內回復率達到100%。確保群眾訴求渠道暢通，維護群眾合法權益。在新冠肺炎疫情期間，堅持疫情防控和檢察業務兩手抓兩不誤，一方面及時升級改造12309檢察服務熱線，確保群眾訴求渠道暢通、便捷;另一方面依托12309檢察服務熱線妥善引導群眾以網絡、來信向檢察機關表達訴求，對符合受理條件的線索及時進行分流處理。疫情防控過程中，12309檢察服務熱線共計接聽熱線320多次，為群眾答疑解惑，為社會穩定和安寧發揮了重要作用。
規范件件有回復工作，切實回應群眾關切。在“群眾來信件件有回復”工作開展以來，市檢察院不斷探索建章立制，明確職責，壓實責任，規范有序推進信訪件回復工作穩步提升，有效信件均能根據信件實際在七日內程序性或結果性答回復，重復信訪比例明顯下降，導入司法程序的案件質量、案件辦理透明度明顯提高，群眾滿意度不斷提升。
扎實做好信訪維穩工作，營造良好社會環境。在重要會議和重大節慶點認真做好部署安排工作，持續堅持矛盾糾紛定期排查分析報告制度，加強對涉檢信訪問題的動態分析研判和輿情檢測，建立矛盾糾紛臺賬，切實做到底數清、情況明。與此同時，多措并舉防范信訪風險。堅持檢察長接待日制度，充分發揮檢察長接訪在辦理信訪案件中的示范引領作用，帶動接訪工作穩步推進。