——在作風(fēng)建設(shè)中提升群眾滿意率
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市“提士氣強(qiáng)擔(dān)當(dāng)建機(jī)制促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)大會精神，把作風(fēng)建設(shè)成效體現(xiàn)到推進(jìn)新時(shí)期信訪工作高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)中，鎮(zhèn)安縣以提高網(wǎng)上信訪質(zhì)效為抓手，以提升網(wǎng)上信訪“三率一占比”為著力點(diǎn)，以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，多措并舉，面對面傾聽群眾聲音，手拉手化解群眾所難，高效率服務(wù)網(wǎng)上信訪群眾。
夯實(shí)責(zé)任，案件交辦面對面。對網(wǎng)上信訪案件，縣信聯(lián)辦每周召開專題會議，研究分析化解思路，細(xì)化工作措施，對責(zé)任單位面對面進(jìn)行案件交辦，夯實(shí)了工作責(zé)任，有效避免了網(wǎng)上信訪案件在“系統(tǒng)里留轉(zhuǎn)，在部門間往返”，切實(shí)提升了網(wǎng)上信訪案件及時(shí)受理率。
規(guī)范流程，告知受理面對面。為確保網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理回復(fù)更加規(guī)范，責(zé)任單位工作人員對群眾面對面進(jìn)行告知受理，做到第一時(shí)間告知，第一時(shí)間見面，爭取初始理解，去除溝通障礙，切實(shí)增強(qiáng)群眾對信訪工作的認(rèn)同感。
跟進(jìn)督辦，化解案件面對面。縣委督查辦會同縣信聯(lián)辦將網(wǎng)上信訪案件納入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，跟進(jìn)督辦，在案件督辦過程中與群眾面對面，積極了解案情，推進(jìn)案件及時(shí)有效化解，確保案件“事事有著落，件件有回音”，有效保證了網(wǎng)上信訪案件按期辦結(jié)率。
狠抓疑難，主動出擊面對面。對部分政策理解有偏差，溝通效果不佳，頻繁重復(fù)進(jìn)行網(wǎng)上信訪的群眾，因案施策，主動上門面對面，敞開心扉，用心用情用力貼心服務(wù)，對群眾進(jìn)行政策宣傳、思想疏導(dǎo)、破除不合理訴求，打開群眾心結(jié)，推動事心雙解，切實(shí)降低了網(wǎng)上信訪案件重復(fù)訪占比。
做優(yōu)服務(wù)，回訪評價(jià)面對面。對鎮(zhèn)辦、部門網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量，“線上+線下”回訪評價(jià)面對面，走進(jìn)群眾田間地頭，坐在群眾家里進(jìn)行面對面回訪評價(jià)，手拉手指導(dǎo)群眾如何通過網(wǎng)絡(luò)評價(jià)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，全力提升網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意率。(孫斌 張超)