本報訊 (通訊員 龍衛志 徐 靜)近日，市政務服務中心的市市場監管局服務窗口，收到了一份特殊的“禮物”——山陽縣自然之聲助聽器店送來一面繡著“服務周到暖人心、高效快捷干實事”的錦旗，對窗口工作人員在其申請醫療器械備案過程中給予的熱情解答和周到服務表示感謝。
今年以來，市市場監管局服務窗口充分利用網絡資源，借助網上申報、電話預約、快遞寄送等多種方式，著力落實“三預”工作措施，不斷提升辦事企業和群眾的體驗感、滿意度。該窗口工作人員不斷總結既往業務辦理過程中出現的問題，及時完善材料清單、改進業務流程，持續建立健全業務辦理工作機制，按照簡潔明了、方便快捷的原則，制作所有業務的常用表單和填寫模板，將不同業務事項的材料清單分類整理，與辦事企業和群眾精準對接，努力踐行讓辦事群眾“最多跑一次”的工作理念。注重對窗口工作人員開展全面的業務培訓和能力培養，努力從“專項受理員”向“全科審查員”轉變，提高工作人員綜合素質;對于材料要求高、審核把關嚴的事項，實施“容缺受理+承諾制”便民措施，通過現場交流、電話咨詢等契機對企業經辦人開展提前培訓，以提高業務審核通過率。在疫情防控時期，對于需現場辦理業務的辦事群眾，根據其業務數量和緩急情況，采取提前預約、錯峰受理的方法，一方面避免人員聚集，減輕疫情防控壓力，另一方面減少辦事群眾等待的時間，大大提高辦事效率。
市市場監管局服務窗口“想企業所想、急群眾所急”的服務理念和工作舉措，為優化營商環境、支持企業發展作出了應有貢獻，得到了企業和辦事群眾的認可與好評。