本報訊 (通訊員 王繼崗)2024年以來，丹鳳縣蔡川鎮創新工作舉措，從民情收集、分類流轉、嚴格落實、跟蹤督辦4個方面，不斷提升便民服務質效，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。
蔡川鎮充分發揮各村“兩代表一委員”作用，結合鎮村干部日常入戶走訪，廣泛聽取收集民情民意。加強便民服務大廳為主陣地建設，以“12345”網上信訪平臺反饋工單為線索、平安法治辦群眾來訪為抓手、村級調委會掌握情況為導引，全面掌握群眾民情民意，積極發揮主陣地“參謀、指揮、作戰”功能，上下聯通形成嚴密的民情民意“收集網”，暢通群眾訴求渠道。
鎮便民服務中心嚴格按照“匯總、梳理、分類、交辦”流程，對收集反饋的民情線索及交辦的事件逐項分析，根據反饋內容分類交辦至相關業務站辦，做好站辦之間的溝通協調，明確事項處理的時間要求，及時核實事項具體情況，經審核后向群眾做好解釋說明，保障工作實效。
鎮上通過建立健全責任機制，明確交辦事項辦理第一責任人，統籌協調抓總，接收到反饋事項后，第一時間根據事項具體情況具體分析，開展核實，在規定的時間內完成辦理。同時，與便民服務大廳對接，做好網上答復或現場答復，確保工作有進度、有落實，問題處理有回音、有結果，群眾訴求有響應、有著落。
此外，建立事項辦理閉環，堅持全程服務，對各站辦承辦事項定期開展分析研判，對辦理過程中遇到的困難和存在的問題及時分析，保障工作有序推進。定期開展辦理事項“回頭看”，對已辦結事項及時復盤，深入群眾了解反饋落實和后續維護情況，提高辦理質量，保障辦完一件、落實一件，群眾滿意一件，不斷提高工作質效。截至目前，共收集解決群眾反映的突出困難和問題97件，辦結率100%，群眾滿意率98.5%。