本報通訊員 張 宏
“真沒有想到證照辦得這么快，我從心底感謝你們!”11月26日上午，來商投資的浙江省蒼南縣柯依建先生，拿著一面“幫辦代辦解民憂，高效服務辦實事”錦旗，來到商州區行政審批服務局大廳，贈給為其辦理業務的工作人員，以此表達內心的感激之情。
柯先生到商州區投資辦企業，深感這里的投資環境良好。在辦理證照之初，柯先生不知道都需要提供哪些手續，到服務窗口一咨詢，工作人員耐心地告知要件，并留下了聯系電話。“說實在話，我人生地不熟的，還怕辦理手續受刁難，咨詢之后才發現這些工作人員非常熱情，提交完資料，第一時間就打印出證照。”柯先生說。
近年來，商州區行政審批服務局持續深化“三個年”活動，推進區直部門和駐商單位進駐區政務服務中心集中辦公，充分運用互聯網技術，在窗口直接受理的同時，稅務、項目立項、企業注冊等業務推行“網上辦”，并在區政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，安排專人負責窗口接待工作，按照“受理—分類—轉辦—辦結—反饋”的工作辦理流程，及時協調解決群眾反映辦事過程中存在的困難和問題，不斷提升群眾滿意度和便利度。
與此同時，商州區行政審批服務局依托市區一體化在線政務服務平臺，推動政務服務“好差評”系統全面應用，圍繞發現、分析、反饋、整改、督促等“好差評”全流程閉環工作機制，推動實現“好差評”線上全覆蓋、線下全聯通、數據全匯聚、結果全公開，有效促進政務大廳窗口工作人員服務優化。
“我深刻感受到商州營商環境之優、辦事效率之高、熱情待客之誠。通過這一件小事，也展現出你們干部隊伍的優良作風。”柯先生在與商州區行政審批服務局局長張少珍交流中表示。
據了解，目前，商州區政務服務中心入駐市、區單位29個，共設立辦事窗口75個，整合梳理政務服務事項400余項。已在網上辦理立項697件，其中項目審批117件、項目備案580件;網上企業注冊登記1071戶，企業變更登記4046件。達成跨區通辦事項清單105項，累計達成通辦事項清單1085項。今年以來，共辦理各類審批、服務事項23萬余件。
“我們在干部作風能力提升上‘下硬茬’，在優化營商環境上‘出實招’，推行‘容缺受理’‘一件事一次辦’等審批制度改革，從群眾辦事角度出發，繼續優化辦事流程，簡化辦事要件，壓縮辦理時限，讓群眾獲得審批改革帶來的便利感。”張少珍說。