本報訊 （通訊員 張久鈺 張海帆）近年來，商州區(qū)以“三個年”活動為抓手，主動優(yōu)化養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)流程，簡化受理要件，抓好人員管理、窗口服務(wù)，提升經(jīng)辦效能，著力打造區(qū)、鎮(zhèn)、村三級經(jīng)辦規(guī)范、一窗通辦、標準服務(wù)、群眾滿意的養(yǎng)老保險便民快捷服務(wù)體系。
選專才配強將，鍛造經(jīng)辦“硬隊伍”。商州區(qū)將養(yǎng)老保險經(jīng)辦窗口作為服務(wù)企業(yè)和職工的“主戰(zhàn)場”，通過優(yōu)化人員配置、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、建立考核機制等舉措，挑選年富力強、業(yè)務(wù)精通、熱情服務(wù)的精兵強將深入窗口一線，培養(yǎng)“練兵比武”專項人才，用制度管好人、管好事，鍛造出一支“政策問不倒、業(yè)務(wù)難不倒”和“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的擔當作為優(yōu)秀隊伍，切實提升經(jīng)辦業(yè)務(wù)精準度。三年來，實現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)“零投訴”、工單回復(fù)“零超時”、業(yè)務(wù)辦理“零差錯”。
優(yōu)流程提效能，跑出經(jīng)辦加速度。商州區(qū)以“全市業(yè)務(wù)通審”經(jīng)辦改革為牽引，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切的痛點、難點、堵點問題，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)”工作模式，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時間、增便利，實現(xiàn)企業(yè)辦事“零資料、零等待、零跑腿”。強化“標準化+承諾制”“社保+銀行”改革，打造經(jīng)辦內(nèi)容系統(tǒng)化、服務(wù)方式多元化服務(wù)，做到“不少一分、不差一人、不遲一天”。三年來，實現(xiàn)辦理時限平均壓縮40%，經(jīng)辦時限平均提速70%，累計按時足額發(fā)放養(yǎng)老金7.8億元。
轉(zhuǎn)作風辦實事，提升經(jīng)辦滿意度。商州區(qū)聚焦群眾反映強烈問題，深入開展人社工作進園區(qū)、“商跑腿”志愿服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、解難題”活動，讓業(yè)務(wù)辦理提速度、業(yè)務(wù)審核守刻度、經(jīng)辦服務(wù)增溫度。轉(zhuǎn)化服務(wù)角色，轉(zhuǎn)變服務(wù)立場，把“這項業(yè)務(wù)不能辦”轉(zhuǎn)變成“這項業(yè)務(wù)按照政策需要這樣辦”，建立經(jīng)辦窗口服務(wù)意見臺賬，對標對表及時整改，服務(wù)效能不斷提升。三年來，累計提供上門幫代辦服務(wù)160人，延時服務(wù)244次，辦結(jié)企業(yè)改制“清算”8戶，建立社區(qū)服務(wù)驛站6個，群眾獲得感顯著增強。