商洛日報 - 商洛之窗訊 (孫傳卿 江學(xué)樹)今年以來，商南縣全面整合有形的工作力量和無形的信息資源，積極構(gòu)建“信、訪、電、郵、網(wǎng)”五位一體的“陽光信訪”平臺，全力打通信訪舉報“高速路”，架起黨群干群關(guān)系“連心橋”。
該縣有效整合全國信訪系統(tǒng)、政府內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)、縣長熱線等網(wǎng)絡(luò)資源，建立集熱線電話、手機短信、網(wǎng)絡(luò)投訴、微博微信、視頻通話和信訪代辦員信息收集等于一體、10個鎮(zhèn)和20多個縣直單位橫向互聯(lián)、縱向互通的立體式網(wǎng)絡(luò)接訪平臺，10余名“信訪天使”24小時傾聽和整理受訴信息，梳理群眾意見，第一時間匯總分診，轉(zhuǎn)辦處置，實現(xiàn)群眾來訪網(wǎng)上登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)全過程處訪、全過程監(jiān)督查詢的“陽光信訪”體系，引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)、少走訪。同時充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信訪事項辦理動態(tài)管理平臺，將所有交辦信訪事項錄入信息系統(tǒng)，對交辦事項實行大屏滾動播放實時監(jiān)督，根據(jù)“三燈變色”機制啟動督導(dǎo)辦案程序，實現(xiàn)信訪工作有序高效開展。該縣還創(chuàng)新開展“廣場問政”活動，組織縣直部門主要負(fù)責(zé)人，按照“一問政、二問效、三問責(zé)”的程序，在政府廣場、公共場所現(xiàn)場接受百姓提問，面對面解決群眾問題，有效化解了各級黨政領(lǐng)導(dǎo)不作為、慢作為、亂作為引發(fā)的信訪問題。截至目前，該縣接待群眾來信來訪167件，已辦結(jié)161件，按期處理率達(dá)100%。