本網訊(崔鵬)為提高農村人民調解員化解矛盾糾紛的能力和水平,準確貫徹調解法的應用,保障社會和諧穩定,商南縣湘河鎮人民調解員積極學習“四功”。
聽功:耐心聽,讓當事人傾訴、宣泄,了解糾紛原因、過程和當事人心聲;問功:通過策略地問,打消當事人的對抗、不信任心理,以此全面了解事實真相,為調解過程中適用的法律和政策提供依據;記功:在認真聽、細致問的基礎上,詳細記錄,取得當事人信任,為調解工作奠定基礎;答功:這是人民調解員的內功,答復是人民調解工作的最終目的,任何一類矛盾、糾紛,走入調解程序時,調解員都給雙方當事人尋求一個合理、合法、合情的答復。通過“四功”的學習和鍛煉,今年以來,共收集各種意見和建議200多條,處理和化解矛盾糾紛56余起,解決各種困難和問題150多個,截止目前,該鎮無一起上訪和不穩定事故發生。