本網訊 （柯賢喜 郭琴）今年以來，鎮安東川鎮以打造“優質、高效、便捷”的窗口單位為目標，在設施上下力度，在制度上出創意，在管理上出狠招，通過各項舉措的有效整合與應用，便民服務取得了實效，博得了群眾的好評。
一是筑牢機構，健全制度。鎮上成立了由政府鎮長任中心主任，鎮紀委書記、黨政辦主任任副主任，各入住窗口單位為成員的工作領導小組，結合鎮村工作實際制訂了便民服務中心管理制度、工作制度、一次性告知制度、服務承諾制度、首問責任制度、限時辦結制度、行政過錯責任追究制度等7項規范化管理制度，達到科學、規范管理的目的、使便民服務效率大大提高，起到了很好的對內約束管理，對外樹立形象的效果。
二是規范管理，文明服務。鎮便民服務中心設立黨務、政務、民政等10 個服務窗口。中心設立文明服務監督牌，將各窗口工作人員姓名、職務、服務事項、聯系電話等信息公布于眾，日常工作中，嚴格堅持上崗必須持證上，用語必須文明有禮，服務必須周到熱情，臺賬必須詳細明了的“四個必須”制度，對于程序合法，手續齊全，材料明了的辦理事項要及時辦理；對于程序有瑕疵，手續不全，材料不齊的一次性告知當事人所辦理事項的申辦流程、申辦材料、辦理時限；對不在辦理權限范圍內的事項詳細告知當事人辦理單位。通過規范化的管理和高效便捷的服務，鎮村兩級服務中心共辦理各類服務事項921起，其中自辦類723件，代辦類121件、咨詢類77件，各窗口做到辦事群眾“進門一聲親切問候、出門一張滿意笑臉”，取得了很好的社會效果，受到了辦事群眾的好評。
三是發放便民聯系卡、方便群眾辦事。鎮村兩級便民服務場所均實行便民服務聯系卡制度，便民服務聯系卡上公示干部姓名、職務、服務事項、聯系電話、服務時間。通過發放便民服務聯系卡拉近了干群關系，使群眾可以隨時隨地和業務干部聯系溝通，咨詢相關業務問題，避免了難找人，多跑路的問題，最大限度的為群眾提供優質便捷的服務。目前鎮便民服務大廳通過便民服務聯系卡為群眾辦理、咨詢各類服務事項563起，群眾滿意率達到100%。
四是構筑服務網絡，建立月報制度。以鎮便民服務中心為核心，輻射建設財政、社會保障、綜治維穩3個專業大廳和11個村級便民服務室的服務網絡為群眾提供自辦、代辦、咨詢等服務。實行每月一、二日為各服務窗口、專業廳、村服務室月報日，由鎮便民服務中心統計各服務窗口工作情況，鎮便民服務領導小組根據服務事項統計數據進行階段性分析總結，并就工作過程中存在的問題研究制定整改措施，通過對工作的實時總結，使中心的服務質量得到了提高，群眾滿意度大大提高。
五是建立投訴機制，保障陽光服務。鎮紀委在鎮便民服務中心及11個村便民服務室設立投訴箱，由鎮紀檢監察干部每半個月開箱收集整理各類投訴，及時提交鎮便民服務領導小組召集相關單位召開研判會議督催整改落實，對違紀干部給予誡勉談話或紀律處分。
六是嚴明考核制度，強化分類定級。鎮上通過學習和調研，根據服務性質，嚴格分類定級，采取自評、民主評議和工作考核的方式，并按照“優秀、良好、合格、不合格”4個類別，對各服務窗口每月進行分類定級考核，并將結果在黨務公開欄上進行公示。通過分類定級，全鎮有7個窗口被評定為“優秀”,4個服務窗口定級為“良好”。同時我們按照“保持先進，推動一般，整頓后進”的思路，對“合格”及“不合格”窗口及時制定有針對性的整改方案，實行責任到人，跟蹤整改，實現了服務窗口單位服務質量的逐步提高和改進。