商洛日報訊(姜 勇 王家鋒 朱恢軍)今年以來，柞水縣不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境、創(chuàng)新服務方式、關注群眾需求、健全監(jiān)督體系，全方位提升工作效能，打造“零距離”服務體系。
該縣對黨政服務中心工作人員實行任前業(yè)務、禮儀培訓，推行規(guī)范、廉潔、陽光、微笑服務，在鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))兩級便民服務窗口明確服務標準、服務規(guī)范和服務態(tài)度，倡導熱心接待辦事群眾、真誠為民服務、用心解民所需的良好風尚，通過優(yōu)化政務環(huán)境，實現(xiàn)了服務群眾“零距離”。他們積極推行首問負責制、一次性告知制、按時辦結制等制度，方便了群眾辦事；為前來辦事群眾發(fā)放便民服務卡、為老弱病殘等弱勢群體提供上門服務，先后組織黨員干部下鄉(xiāng)入戶發(fā)放便民服務卡等資料1200多份，為群眾提供相關政策咨詢和證照代辦服務257件，幫助困難戶解決生產(chǎn)生活問題9個，實現(xiàn)了貼心服務“零距離”。他們還強化工作人員紀律意識，修訂管理處罰規(guī)定等14項管理規(guī)定，實行分層管理、考核互評等各項管理制度，凝聚了工作人員力量，增強了服務群眾的“正能量”；大力推行延伸、延時、預約、超前服務等便民利民措施；同時，還積極征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，充分發(fā)揮宣傳冊、網(wǎng)站、LED顯示屏、觸屏查詢系統(tǒng)等媒介社會監(jiān)督作用，公示公開行政審批辦理主體、依據(jù)、條件、程序、時限和結果，對行政審批事項運用電子監(jiān)察系統(tǒng)實行網(wǎng)上監(jiān)督，全程監(jiān)控；通過健全監(jiān)督體系，實現(xiàn)了群眾監(jiān)督“零距離”。