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鎮安探索“云幫辦”模式提升納稅服務水平

2025-03-24

來源:商洛日報

  本報訊 (通訊員 王關珍金 鵬杜振鵬)近年來,鎮安縣持續深化“三個年”活動,聚焦“高效辦成一件事”,以智慧稅務改革為引擎,探索推出“云幫辦”服務模式,深化“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務,大力提升納稅服務智能化、個性化、便利化、精細化水平,努力打造“辦事最高效”政務服務名片,創新做法獲2024年全省營商環境突破年典型案例入圍獎。
  稅費咨詢“云解答”,打造貼心服務。鎮安縣構建智慧政務模式,以涉稅政策咨詢輔導服務為導向,創新應用集“咨詢輔導、問辦幫辦、網上審核”等功能于一體的征納互動平臺,建立咨詢預判問題清單,通過“掌上+網上+自助”等“非接觸式”辦稅渠道,進行“一鍵呼叫”實時溝通,6名坐席人員針對個稅匯算清繳、增值稅留抵退稅、科創型企業研發費用加計扣除等熱點涉稅問題,實時答疑解惑。目前,互動平臺累計處理“云”咨詢248個,接聽咨詢電話2600多個,讓納稅人應享盡享稅費優惠政策,促進政策紅利直達市場主體,有效提升政務服務效能。
  稅費辦理“云幫辦”,提升工作質效。鎮安縣依托縣社會綜合治理云視頻系統,在基層稅務分局、社區居委會、村委會建立“云幫辦”業務室,推動全縣居民享受遠程涉稅繳費“問辦幫辦”服務。同時,將系統內部所有審核類業務,納入遠程“云幫辦”服務范圍,實行電子稅務局審核類業務通辦和即時網上審批,實現“邊問邊辦、邊辦邊審、問辦審協同”,并對“云”辦理業務資料“一戶一檔”封存,形成電子文件、視頻音頻電子檔案。目前,全縣156個村(社區)實現“云幫辦”服務全覆蓋,通過“云幫辦”解決群眾繳納城鄉居民醫療保險、養老保險等問題68項,真正實現了“數據多跑腿、群眾少跑路”。
  稅費問題“云會商”,及時紓難解困。鎮安縣聚焦納稅人個性化、復雜化涉稅涉費難題,熱點、難點稅費爭議問題,組建“稅務管家”政策咨詢調解團隊,通過征納互動平臺和“云幫辦”業務室,開展坐席人員、稅源管理工作人員和納稅人繳費人共同參與的“多方會談”,為納稅人實時答疑解惑并提供“楓橋式”線上遠程調解服務,對無法實時回答和化解的疑難復雜問題,進行登記“掛號”,轉入“限時辦”流程,由“稅務管家”團隊“會診”研究后,及時主動反饋,快速、便捷、高效處理稅費爭議。目前,通過“云會商”方式解決企業難題15個,辦理復雜事項6個,調解涉稅涉費矛盾20多起,以高效優質“云”服務,助力稅收營商環境持續優化。

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