家電出現(xiàn)故障怎么辦？找維修。
過(guò)了保修期的家電維修，你能享受到什么服務(wù)？
“上門(mén)費(fèi)”四家報(bào)出四個(gè)價(jià)
消費(fèi)者的家電出了故障，首先會(huì)聯(lián)系廠家的售后維修。記者以“超出保修期，地址北京城區(qū)，25寸顯示屏普通彩電”為咨詢樣本，分別咨詢了四個(gè)廠家的維修服務(wù)部門(mén)，第一項(xiàng)被告知的，就是“上門(mén)費(fèi)”。
長(zhǎng)虹電器北京售后維修部：“如果不用打開(kāi)電視機(jī)箱蓋，上門(mén)費(fèi)檢測(cè)費(fèi)20元；打開(kāi)機(jī)箱維修費(fèi)用則是70元。”
創(chuàng)維電視售后人員表示，上門(mén)費(fèi)10元，四環(huán)以外每公里多收1元；開(kāi)機(jī)箱檢修費(fèi)用70元。
海爾電視的上門(mén)費(fèi)30元，開(kāi)機(jī)箱維修費(fèi)70元。
回答最“含糊”的是康佳電視，售后人員表示，上門(mén)費(fèi)20元——40元不等；開(kāi)機(jī)箱的維修費(fèi)50元——90元，均是“維修師傅說(shuō)了算”。
零配件價(jià)格“上門(mén)后再說(shuō)”
其實(shí)，“上門(mén)費(fèi)”在家電維修中只是“小頭”，更換各類(lèi)零配件的費(fèi)用，才是家電維修收費(fèi)的“重頭戲”。記者發(fā)現(xiàn)，這些零配件價(jià)格沒(méi)有透明度，在維修人員上門(mén)“報(bào)數(shù)”前，消費(fèi)者沒(méi)有任何渠道獲得零配件價(jià)格的信息。
“我家電熱水器開(kāi)關(guān)失靈，想問(wèn)問(wèn)維修換件的價(jià)格，可不管上網(wǎng)查還是打電話都問(wèn)不到，只說(shuō)上門(mén)時(shí)才能告訴我。”市民吳女士說(shuō)，家電的零配件價(jià)格像是個(gè)秘密。
記者查看了19家主流電視品牌的官網(wǎng)，包括長(zhǎng)虹、TCL、康佳等10家國(guó)產(chǎn)品牌和索尼、三星、東芝、夏普等9家合資品牌。其中4家國(guó)產(chǎn)品牌和1家進(jìn)口品牌將“維修費(fèi)用”在網(wǎng)上公示。但名目?jī)H有檢測(cè)費(fèi)、調(diào)試檢修費(fèi)、安裝移機(jī)費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)、專項(xiàng)測(cè)試費(fèi)，而更換零件的“備件”或“材料”費(fèi)用，沒(méi)有一家予以公布。
隨后，記者以25寸彩電開(kāi)關(guān)損壞為由，詢問(wèn)一家國(guó)產(chǎn)品牌的“網(wǎng)上在線客服”，希望了解更換配件的費(fèi)用到底是多少，得到的回答是“請(qǐng)您聯(lián)系售后服務(wù)熱線”。順次撥打各個(gè)品牌的售后熱線，回答如出一轍：創(chuàng)維電視-“材料費(fèi)單算，上門(mén)維修人員會(huì)攜帶報(bào)價(jià)單”；海爾電視-“配件費(fèi)單算，上門(mén)會(huì)出示經(jīng)過(guò)總公司審核的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”；包括索尼在內(nèi)的合資品牌均表示，零件費(fèi)用單算，具體價(jià)格需要查看后再定。
即便是直接到售后維修點(diǎn)，想要知道零配件價(jià)格也并不容易。記者到位于朝陽(yáng)區(qū)松榆東里的LG售后維修點(diǎn)，看到墻上掛有價(jià)目表，但里面的表述很含混，如冰箱維修費(fèi)用僅概括為三類(lèi)：大修，中修，小修。惟一標(biāo)明的收費(fèi)是上門(mén)費(fèi)30元。
維修費(fèi)135元能“砍”成50元
記者攜帶一個(gè)出水不正常的“忠臣”牌電熱水瓶，到東四十一條的官方售后維修點(diǎn)。“您這電熱水瓶是水泵出了問(wèn)題，需要更換水泵。”工作人員檢查后說(shuō)，換水泵收費(fèi)135元。記者追問(wèn)價(jià)格為何不明示，“我們沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)目表，價(jià)格您直接跟我談就可以。”針對(duì)疑問(wèn)，工作人員“主動(dòng)”將換件價(jià)格降到100元。但記者表示維修太貴，欲轉(zhuǎn)身離去時(shí)，維修人員馬上“同意”記者提出的50元換件要求。短短10分鐘，配件價(jià)格從135元降到50元，竟然有6成多的水分可“擠”。