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網購奢侈品衛衣清洗后褪色,發發奇:太陽曬的

2022-03-18 15:35:22

來源:澎湃新聞

  近日,消費者閔女士向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper)反映,去年12月11日,她在發發奇平臺買了一件巴黎世家的衛衣,價值4680元。沒想到第一次清洗后,這件衣服就嚴重褪色。

  閔女士找到發發奇客服要求換貨或退款,但發發奇客服表示這是閔女士自己洗衣過程不規范出現的問題,拒絕了閔女士的訴求。

  3月15日,澎湃新聞就此事聯系發發奇平臺,工作人員回應稱,將與消費者溝通,拒絕媒體介入。

  16日晚,閔女士告訴澎湃新聞,發發奇平臺給她打電話稱,國外總部技術人員根據衛衣褪色跡象,判斷是閔女士晾曬衣服時,太陽暴曬導致的,并拒絕了閔女士的訴求。

  消費者投訴:

  閔女士介紹,去年12月11日,她在發發奇平臺買了一件巴黎世家的衛衣,價值4680元,22日到貨。幾天后,閔女士穿上新衣服出門游玩,回家后,她曾對衛衣進行水洗,然而她在第二次準備穿這件衛衣時發現,衣服嚴重褪色,她說:“當時我準備把衣服拿出來穿,發現衣服上有不同程度的褪色,根本沒法再穿了”。

  閔女士提供的照片顯示,這件熒光綠色的衛衣上呈現不規則的條塊狀褪色痕跡,1月26日,閔女士找到發發奇客服要求換貨或退款,但是發發奇客服表示要跟國外的精品店溝通,并詢問閔女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。閔女士認為,自己是按照衣服標簽上的洗衣建議去清洗的,“冬天的太陽不大,洗完我就晾在陽臺了”。

  閔女士說,她不認可發發奇客服的說法,對方表示會盡快溝通,給出回復。但此后她始終沒有得到確切的答復,“客服說要跟國外精品店溝通,再由精品店和買手店溝通,最后由買手和巴黎世家專柜店溝通,才能有最后的結果”。

  無奈之下,閔女士只好自己找到巴黎世家的客服,按照要求提供了照片并講明了清洗流程,但之后就沒有了回應,“花錢買奢侈品,但一點售后的體驗都沒有,壓根沒人給解決事情”。

  商家回應:

  3月15日,澎湃新聞就此事聯系發發奇平臺,工作人員回應澎湃新聞表示,只能與消費者溝通,拒絕媒體介入。

  16日晚,閔女士告訴澎湃新聞,發發奇平臺當天聯系她表示,國外總部技術人員根據衛衣褪色跡象,判斷是閔女士晾曬衣服時,太陽暴曬導致的,并拒絕了閔女士的訴求。

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