定做了一套價(jià)值6萬(wàn)多元的高檔家具，但在使用了購(gòu)買的假冒油漆后，家具變得面目全非。最后經(jīng)過(guò)紹興縣消保委的多次協(xié)調(diào)，這件歷時(shí)4個(gè)月的消費(fèi)糾紛終于得到解決，消費(fèi)者孟先生獲得了3.8萬(wàn)元現(xiàn)金賠償。
假冒油漆導(dǎo)致高檔家具“毀容”
據(jù)了解，今年3月份，家住紹興縣平水鎮(zhèn)的孟先生在平水鎮(zhèn)某家裝店購(gòu)得華潤(rùn)面漆、底漆及色漿等若干。在給新家具套色過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)色面板上出現(xiàn)大面積污點(diǎn)，紋釘也呈現(xiàn)墨汁般的黑色。孟先生仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)色漿已嚴(yán)重過(guò)期。在與經(jīng)營(yíng)者初步協(xié)商后，決定由經(jīng)營(yíng)者出錢請(qǐng)專業(yè)噴漆工再次噴漆，把顏色做深，遮蓋污斑痕跡。但等噴漆完工后，在撕下美紋紙時(shí)，卻又出現(xiàn)了新的問(wèn)題：漆膜被多處撕下，沒(méi)被撕下的用手指甲輕輕就能刮下，漆面損傷明顯已到了無(wú)法修復(fù)的地步。
5月3日，孟先生請(qǐng)來(lái)華潤(rùn)公司的專家驗(yàn)證。專家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行觀察檢驗(yàn)后，認(rèn)為該油漆并非華潤(rùn)公司的產(chǎn)品，是假冒貨。孟先生于是多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，但雙方無(wú)法取得一致意見，遂投訴至紹興縣消保委。工作人員立即召集當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)商。孟先生認(rèn)為，色漿過(guò)期和油漆質(zhì)量不好是問(wèn)題的主要原因，要求經(jīng)營(yíng)者賠償全部損失。而經(jīng)營(yíng)者則認(rèn)為，房子濕度大、膩?zhàn)优眠^(guò)厚、家具表面灰塵多都可能導(dǎo)致油漆起殼，孟先生前期施工不當(dāng)才是主要原因。第一次調(diào)解雙方不歡而散。
為幫助孟先生盡可能挽回經(jīng)濟(jì)損失，消保委工作人員對(duì)家具拍照取證，并寄送樣品至油漆公司要求再次進(jìn)行真?zhèn)舞b定。6月22日，公司出具了鑒定報(bào)告，認(rèn)定此油漆非該公司生產(chǎn)。工作人員再次召集當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者賠償孟先生現(xiàn)金3.8萬(wàn)元。
為此，紹興縣消保委提醒消費(fèi)者，選購(gòu)油漆要貨比三家，認(rèn)準(zhǔn)品牌，最好讓專業(yè)人士陪同選購(gòu)，不要因?yàn)樨潏D便宜而給自己惹來(lái)不必要的麻煩。（家居在線）