日前，網(wǎng)友keng00001稱在蘇寧電器買了一臺萬家樂熱水器，從送貨到安裝出現(xiàn)了各種各樣的問題，先是送貨一拖再拖，再是要求安裝時輾轉(zhuǎn)換了兩個售后，總共打了不下30個電話，才有師傅上門安裝。而這臺原本承諾“免費安裝”的電熱水器，最終被以各種名義的材料費收取了190元，超過了熱水器本身價格的1/3，而且還沒有安裝噴頭。因為，包含噴頭和混水閥在內(nèi)60元套裝，噴頭被安裝師傅“私吞”，而裝上的那個水閥，網(wǎng)友查詢到實際價格“才20塊不到”。
網(wǎng)友“10號在正佳蘇寧電器買的萬家樂電熱水器”，銷售與客服前后安排了12號、13號和15號送貨，到了送貨日卻沒有送貨。最后網(wǎng)友親自到門店找萬家樂的銷售處理，才解決了這個問題。
熱水器送到了，安裝又是一個大問題。據(jù)網(wǎng)友所說，“17-22號一直電話萬家樂400給我安裝”，對方卻從天河售后轉(zhuǎn)到黃埔，再轉(zhuǎn)回天河。終于等來了安裝師傅的電話，對方卻說要收材料費，最貴的要600元。網(wǎng)友想要自己買材料，安裝師傅不同意，并且爆粗口然后掛網(wǎng)友的電話。
網(wǎng)友再次聯(lián)系萬家樂銷售人員重新安排安裝師傅。這一次，安裝師傅強制要求網(wǎng)友購買安裝支架，稱“不買不給裝”；除此之外，還以“不需要再加水管”的借口勸說網(wǎng)友放棄熱水器原配的混水閥，向其另行購買混合水閥一套（含混水閥和噴頭），另要求購買26元/個的隔電墻和27元/米的螺紋管。
網(wǎng)友表示，在購買熱水器的時候熱水器承諾是免費安裝的，但實際安裝到最后，合計材料費要213元，還價后實付190元，而師傅出具的材料單寫的卻是113元。
此外，更令網(wǎng)友郁悶的是，本來應(yīng)該包括混水閥和噴頭的混合水閥，師傅只安裝了混水閥，沒裝噴頭。換言之，網(wǎng)友花了60元買了只“20塊不到”的混水閥。
期間網(wǎng)友曾嘗試通過微博向萬家樂官方微博聯(lián)系。萬家樂官方微博兩天后作出反應(yīng)，要網(wǎng)友提供聯(lián)系方式，稱會有人跟進，結(jié)果卻不見有任何動靜，網(wǎng)友認(rèn)為這不過是“都是做樣子”。
網(wǎng)友表示，這次熱水器的安裝經(jīng)歷，已經(jīng)讓她對購買大家電產(chǎn)生了陰影。費錢費力費心，家電安裝究竟還有多少坑爹事？面對類似情況，消費者該如何維護自己的權(quán)益?企業(yè)又該承擔(dān)什么責(zé)任?本網(wǎng)將對以上問題進行追蹤解讀。（新民網(wǎng)）