中國經濟網北京9月30日(記者 臧允浩)十一長假正是旅游出行的旺季，河北石家莊市民張先生本打算去韓國旅行，但卻因為在攜程網上訂購的跟團游臨時有變而被迫取消。
張先生告訴中國經濟網記者，離十一假期不過幾天時，攜程竟以“超員”為由取消了自己已付全款的旅行。本來板上釘釘的事，竟然中途變卦，讓人備感失望。
令張先生尤為不滿的是：“一方面，在與攜程簽訂旅游合同時，對方并未明確告知存在此類風險；另一方面，自己為何成了‘超員’之列，攜程網拿不出一個令人信服的標準、證據”。
張先生還告訴中國經濟網記者，此次消費使用的是攜程禮品卡，實際是預付卡，而這個卡不可兌現。這就意味著，禮品卡里的錢早已裝在了攜程的‘腰包’里了。張先生懷疑，這可能導致攜程對自己“差別對待”。
對此，攜程網客服人員告訴中國經濟網記者，此次“超員”系第三方原因導致。張先生之所以被列入超員名單，是因為其訂購該旅游服務的日期最晚。
攜程網一位公關負責人則向記者表示：“攜程也是受害者，這種事情對攜程品牌也是一種傷害。我們對待消費者是一視同仁的，不存在差別對待問題。”
跟團旅游被“超員”
9月19日，張先生與攜程網簽訂合同，準備參加10月1日的釜山首爾團隊游，全額付款后，便安心等待幾天后的旅行了。
然而令張先生始料不及的是，攜程網在9月26晚上通知張先生，因為飛機超員旅行被迫取消。也就是說，張先生不能參加此次團隊游。
張先生向中國經濟網記者提供的資料顯示，張先生的旅游訂單為1116227656，攜程網已收款。
“本打算十月一期間到韓國旅游，順便造訪當地的朋友，敘敘舊，順便談談生意，這下全泡湯了”，張先生告訴記者，為了去北京坐飛機和旅游結束后從天津返回石家莊，他們已經買好了從石家莊到北京、天津至北京的往返車票，現在也都需要退掉。
“主要是攜程網26日夜晚才通知我們旅行取消，這時離國慶假期只有四天了，想另做打算都來不及”，張先生認為，攜程網對此事負有直接責任。
張先生稱：“攜程網在與我們簽合同時并未明確告知會有這種超員的風險。此外，即便旅行團超員，那我們為何會被列為超員名單呢？攜程網也并沒有給我們一個明確的標準”。
消費者質疑攜程“差別對待”
9月28日，中國經濟網記者就此事致電攜程網客服。一位工作人員告訴中國經濟網記者，張先生的旅行之所以取消，是因為航班機票已售完，沒有多余的位置了。
至于為何張先生會被取消跟團資格，則是因為“張先生是在9月19日簽約，是這次跟團游中的最后一位簽約客戶，所以會被航空公司列入超員之列。在接到航空公司超員的消息后，我們就第一時間通知了消費者”。
該工作人員還告訴中國經濟網記者，航空公司最早向我們承諾的機票是足夠的，但后來卻告知我們航班超員了。所以會有部分旅客無法出游。這實際上是第三方原因導致的問題，合同中都有提及，我們會按規定給予客戶一定賠償。
張先生表示，9月27日曾接到攜程方面打來的電話，要給予10%的賠償。但對于攜程網所說的“以簽約日期為超員名單選擇標準”，張先生并不認同，“我們曾經要求看下超員名單，詢問超員幾人，但對方并不提供”。
在張先生看來，自己之所以被“超員”，可能與自己使用攜程禮品卡消費有關。
據悉，攜程禮品卡是攜程獨家發行的預付卡，全國通用，可用于在攜程支付各類產品訂單。禮品卡有“電子卡”和“實體卡”兩種發放類型，可滿足不同用戶需求。
值得注意的是，攜程禮品卡一經售出，使用范圍不可改變，不合并、不掛失、不能兌換現金。“這意味著，禮品卡上的錢早已經裝進攜程網的腰包里了。所以，他們可能對客戶差別對待”，張先生質疑。
不過，攜程網一位公關負責人向記者表示：“這件事情是因第三方原因導致，航空公司經常會有類似的問題出現，是這個行業的普遍問題。這對消費者是一種傷害，對攜程的品牌美譽度也是一種損害”。
至于張先生所質疑的“差別對待”問題，該公關負責人則強調“攜程對待所有消費者都是一視同仁的，不會差別對待。事情發生后，攜程還積極為消費者協調，希望可以為其更換航班或免簽出游等，但實在因為時間緊張無法成行”。