昨日，出租車行業“除頑疾講誠信做文明使者”優質服務競賽活動正式啟動。
據西安晚報訊(侯樹金 程 慧)昨日，記者從市出租汽車管理處獲悉，8月5日到12月20日，我市將在全市出租汽車行業開展“除頑疾、講誠信、做文明使者”優質服務競賽，以整頓拒載等頑疾為重點，強化行業管理，確保全市出租車以全新面貌迎接世園會。
拒載頑疾引起政府重視
目前，出租車拒載嚴重情況，已被部分網友列入西安市“城市十大頑疾”和“火車站十大現象”。按照市政府整治“雙十亂”專題會議精神，市出租汽車管理處將在全行業開展優質服務競賽，以整頓拒載頑疾為重點，規范出租汽車營運秩序，提高全行業整體服務水平和管理水平，為西安成功舉辦世園會做好服務。
從昨日起，“除頑疾、講誠信、做文明使者”優質服務競賽活動正式啟動。其間，還推出6項措施專門治理出租車拒載。
建立四支稽查隊
記者了解到，在此處活動中，治理和杜絕出租車拒載現象是重中之重。西安市出租汽車管理處提了6點治理出租車拒載的措施——
-加強對受委托執法單位的檢查和督導工作，對火車站、飛機場出租汽車管理機構的全體人員進行執法培訓。
-火車站、飛機場的出租汽車管理機構要制定專項整治方案，并建立24小時全天候檢查和投訴受理制度。組織人員對轄區內營運車輛進行檢查，重點查處短途拒載、拼座等違規行為。管理處將建立4支稽查隊對火車站、飛機場、各大客運站以及容易造成拒載路段的營運車輛進行早、中、晚全方位檢查。
-加大投訴處理力度。受理的乘客投訴要做到100%回復，投訴回訪滿意度要達到90%以上，實行一般投訴時間7個工作日，重大投訴3個工作日處理完畢。
-出租汽車司機被查出拒載、拼座等服務違規一律依照《西安市出租汽車管理條例》按高限處理；年內2次拒載，一經查實，吊銷從業資格證且3年內不得從事出租客運服務。
-各經營企業要加強對駕駛員的職業道德、規范意識教育，從源頭上杜絕拒載行為。1個月內各經營企業所屬車輛拒載行為累計超過該企業車輛總數的5%的，管理處將責成該企業全員停運，培訓學習整頓2天。
-各經營企業要發揮優秀駕駛員的模范帶頭作用，開展比學趕幫、爭優創優活動。對在活動期間涌現出的好人好事將在行業內進行通報表揚。