8月初,北京的王女士(化名)托朋友網(wǎng)購(gòu)了一張高鐵G263的車(chē)票。在北京南站,王女士發(fā)現(xiàn)無(wú)法從取票機(jī)取出車(chē)票,由于時(shí)間倉(cāng)促,只好嘗試再次購(gòu)買(mǎi)一張同車(chē)次的票,沒(méi)想到,竟然成功了。王女士希望退回網(wǎng)購(gòu)票款的要求被拒絕。王女士質(zhì)疑,一張身份證竟然能買(mǎi)兩張同次列車(chē)的車(chē)票？火車(chē)票實(shí)名制是什么意思？
記者致電鐵路客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)12306,對(duì)方表示:因互聯(lián)網(wǎng)渠道和取票機(jī)以及人工窗口系統(tǒng)有差別,這種情況確實(shí)會(huì)存在;但列車(chē)一旦開(kāi)出,便不能辦理退票。
網(wǎng)購(gòu)成功取票卻失敗 無(wú)奈之下只好另買(mǎi)
8月1日晚,北京的王女士委托朋友趙先生(化名)網(wǎng)購(gòu)了一張北京南去合肥的高鐵票。當(dāng)晚11點(diǎn)鐘左右,趙先生電話(huà)告知王女士已經(jīng)訂票成功。
據(jù)相關(guān)信息顯示,網(wǎng)購(gòu)車(chē)票為8月2日北京南至合肥的高鐵G263,具體座位為6車(chē)5F號(hào),票面金額427.5元人民幣。
8月2日早上,王女士來(lái)到北京南站準(zhǔn)備取票乘車(chē)。在自主取票機(jī)前,王女士發(fā)現(xiàn)使用自己的身份證竟無(wú)法取出已經(jīng)訂好的車(chē)票。由于時(shí)間緊急,王女士只好在自助售票機(jī)上又購(gòu)買(mǎi)了一張G263的車(chē)票,座位號(hào)是7車(chē)11C。
上車(chē)之后,王女士致電趙先生,對(duì)方表示確定網(wǎng)購(gòu)車(chē)票操作成功,并將先關(guān)頁(yè)面的截圖發(fā)至王女士手機(jī)。
一張身份證兩張票 王女士退款被拒
此后,王女士拿著手機(jī)找到了列車(chē)長(zhǎng)。列車(chē)長(zhǎng)按照王女士的相關(guān)信息進(jìn)行了查詢(xún),發(fā)現(xiàn)列車(chē)上顯示王女士身份證所屬車(chē)票確實(shí)有兩張,其中一張為網(wǎng)購(gòu)所得。
王女士表示,希望能退還網(wǎng)購(gòu)車(chē)票的相關(guān)票款。列車(chē)長(zhǎng)查詢(xún)并拍照留證后稱(chēng),解決事情不在他們的權(quán)限之內(nèi),希望王女士致電客服咨詢(xún)解決。
王女士致電鐵路客服熱線(xiàn)12306,對(duì)方表示,出現(xiàn)這種事情,完全是乘客個(gè)人操作不當(dāng)導(dǎo)致,鐵路方面沒(méi)有任何責(zé)任,所以不能退款。
“他們的態(tài)度十分強(qiáng)硬,拒絕退款和道歉。”王女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
為此,王女士聯(lián)系了相關(guān)律師。律師告訴王女士,這屬于鐵路系統(tǒng)的漏洞所致,和個(gè)人操作完全沒(méi)有任何關(guān)系。
實(shí)名制遭質(zhì)疑 12306稱(chēng)是系統(tǒng)問(wèn)題
“表面上看,我只是損失了一張火車(chē)票的錢(qián)。但仔細(xì)一想,一張身份證能買(mǎi)同一天同一列車(chē)的兩張票,實(shí)名制到底是什么意思?”王女士質(zhì)疑稱(chēng)。
據(jù)鐵路部門(mén)相關(guān)文件顯示,自2012年1月1日起,全國(guó)所有旅客列車(chē)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制,一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票。運(yùn)行至今,實(shí)名制確實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利。鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306官方網(wǎng)站上也提示乘客稱(chēng),一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票。
那么為什么還會(huì)出現(xiàn)一張身份證能買(mǎi)兩張票的情況么?中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電鐵路客服熱線(xiàn)12306。
對(duì)方表示,一張身份證確實(shí)只能購(gòu)買(mǎi)同一車(chē)次的一張車(chē)票,但由于在購(gòu)票過(guò)程中,互聯(lián)網(wǎng)和取票機(jī)系統(tǒng)以及人工窗口是不同的系統(tǒng),還存在差別,所以才會(huì)出現(xiàn)這種情況。
記者咨詢(xún)?yōu)槭裁慈∑睓C(jī)取不出網(wǎng)購(gòu)的火車(chē)票?客服答復(fù)稱(chēng)或許是乘客身份證沒(méi)磁了,或許是因?yàn)橛喥睍r(shí)所提供身份證信息不準(zhǔn)確。客服還表示,如果取票不成功,購(gòu)票人應(yīng)持身份證去人工窗口辦理。
客服還稱(chēng),如果要退票,最好在開(kāi)車(chē)前到人工窗口協(xié)商解決,按照規(guī)定,列車(chē)出發(fā)后,不能再辦理任何退票手續(xù),所以不能為王女士辦理退款。
為此,王女士說(shuō):“既然是系統(tǒng)有差別,那我的情況是否屬于漏洞,申請(qǐng)退票鐵路方面為何不受理?”
截至發(fā)稿,相關(guān)部門(mén)依然沒(méi)有為王女士辦理退款。 (中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）