在信訪維穩方面，依托三級服務平臺，及時了解化解各類矛盾糾紛，并把處理情況和需上級協調處理的矛盾通過網絡上報，上下聯動解決。目前，調處矛盾糾紛1084件，越級上訪人數較去年同期下降了一半。
“這不會是一陣風吧？”面對縣上推出的一系列便民新舉措，一位退休干部說出了自己的顧慮。對此，縣上建立了“為民服務直通車”網站，搭建了網絡問政、訴求反映、群眾評議、監督投訴、微博、微信等互動平臺。開辦“向群眾匯報、請群眾評議”電視問政欄目，開展“辦事效率最差單位”、“落實最慢事項”評選活動，嘗試在15個便民服務大廳安裝了攝像頭，嚴格查處推諉扯皮、吃拿卡要等問題，通報批評25人，給予黨政紀處分13人，打消了一些干部“等待觀望”思想。
數字是枯燥的，但也往往能說明問題。前8個月，群眾對各鎮各部門工作滿意度平均值達到92.1%，較去年同期提升了13.4個百分點，這無疑得益于“為民服務直通車”工程的實施。
“從實踐上看，‘為民服務直通車’工程是符合實際，行之有效的，必須持續發力，一抓到底。”山陽縣委書記李吉斌表示，要通過持續推進“為民服務直通車”工程，徹底解決群眾家門口“最后一公里”的服務問題，走出一條實實在在的群眾路線。(史小濤 黨婧 王榮金）